南宁市工商局前三季度受理汽车消费投诉587起

今年前三季度，南宁市工商局专业市场分局受理汽车消费投诉587起，调解成功134起，调解成功率约为22.83%，为消费者挽回经济损失521.2万元。

工商部门从受理投诉的情况来看，前三季度汽车行业消费投诉主要有以下特点：

一是投诉量呈现季节性变化，并与重大节假日到来及车展密切相关。第一季度天气寒冷，且临近春节，消费者对汽车的消费需求较大，汽车消费投诉量也随之增加，第一季度月均投诉量超过70起；第二季度汽车消费投诉量有所回落，月均约50起；第三季度是车展集聚和临近中秋、国庆两节，汽车消费投诉量回升，月均投诉量超过60起。

二是在投诉涉及金额方面，第三季度上涨迅猛。据统计，今年上半年共为消费者挽回经济损失33.8万元，到了第三季度为消费者挽回经济损失521.2万元，约为上半年的15倍。投诉涉及金额大幅上升，而投诉量趋于平稳，反映南宁市居民生活质量和消费水平的提高，消费需求从中低端汽车转向中高端汽车。

三是投诉焦点集中在车辆退订及三包责任纠纷方面。汽车消费投诉主要存在合同纠纷、质量问题、售后服务等问题，其中前三季度的投诉主要集中在退订车辆、三包责任纠纷方面。退订车辆大部分原因是消费者存在购物冲动，订车后又因各种原因要求退订车辆。同时，商家的促销宣传也不够规范，容易造成消费者的误解和冲动消费。另一方面，因商家服务措施不到位，与消费者沟通不畅，以及消费者缺乏对“三包”规定的了解，对商家缺乏信任，造成了“三包”责任纠纷问题的频发。