南宁工商公布近期消费投诉 家电售后投诉明显上升

　　南宁新闻网讯（记者 唐秋艳 通讯员 陈敏 熊至娟）9月24日，南宁市工商局12315中心公布近期消费投诉问题，其中，移动电话、汽车及零部件、服装鞋帽、装饰装修建材、家用小电器、美容美发和洗浴、文化娱乐服务、预付费式消费等仍是消费投诉热点。

　　据了解，近期南宁市工商局12315中心共接到各类消费咨询、投诉、举报共计584件。其中投诉63件，占受理总量的11%；举报10件，占受理总量的1%。据了解，消费投诉举报共表现为三个问题：商品售后和维修服务不及时，通信、互联网服务投诉居高不下，博览会期间展销商品存在质量问题等。

　　据分析，在商品售后和维修服务不及时方面，每到家电销售和节假日旺季，因售后服务和维修服务引发的投诉量就会明显上升，主要反映在产品质量不达标、商品的检测鉴定难、三包售后服务不及时或不履约等。为此，南宁市12315中心提醒消费者，购买商品时要仔细阅读产品质量说明书，可以主动询问关心的售后服务条款。

　　而在通信、互联网服务投诉方面，南宁市12315中心人员介绍，消费投诉量居高不下主要反映在商家强制消费，宽带质量不高、信号不稳定，速度常常不能达到承诺的标准，商家消极对待维修，上门维修故障不及时，或是推诿提供服务的义务等。

　　此外，博览会期间，据消费者吴女士投诉反映，怀疑在展会期间购买的珠宝玉石存在假冒伪劣的情况，所购买的商品无相关产品质量证明。不仅如此，也有消费者投诉反映广西展览馆某些商家存在请“药托儿”的现象，构成了对市民消费行为的误导。

　　对此，针对消费者反映的展销会结束，销售者已经离开，消费者投诉无门的情况，南宁市工商局12315中心提醒到，展会的举办方应承担相应责任。对消费者而言，到展销会购物，在保持理性消费的同时，更要记住摊位的名称、联系电话，索要购物凭证，一旦发现问题及时投诉举报。要选择正规商家、查验有关标识、 警惕商家价格上的陷阱、索取购货凭证。

编辑：蒋卫