2018年第三季度12315消费投诉数据分析

　　第三季度，商品类投诉主要集中在：汽车类、通讯及电子类、家用电器类、服饰及生活家居类、房屋类等。汽车类投诉主要反映汽车合同、汽车质量和售后服务、加价销售、强制购买保险、到期不退续保押金、不按时交车、无理由退款承诺不兑现等问题。通讯及电子类投诉主要反映朝阳路一带手机卖场的平板电脑（学习机）免费促销陷阱问题。家用电器类投诉主要反映三包服务问题。服饰及生活家居类投诉主要反映商品质量问题。房屋类投诉主要反映不履行合同交房时间、不履行退款承诺和合同约定、虚假广告宣传等问题。

　　第三季度，服务类投诉主要集中在：健身服务类、汽车租赁类、装修及家居建材类、美容美发洗浴类。健身服务类、美容美发洗浴类投诉主要反映预付式消费问题，商家承诺不兑现甚至失联等。汽车租赁类投诉主要反映押金退款不及时甚至不退款问题。装修及家居建材类投诉主要反映价格不透明、相关事项未事先告知以及提供的材料与合同约定不符等。