百色市工商局成功调解辖区第一起全国12315互联网平台消费者投诉

日前，百色市工商局12315消费者投诉举报指挥中心对消费者唐女士于全国12315互联网平台投诉通信运营商中国电信百色分公司未修复宽带故障及赔偿争议消费纠纷一案进行了成功行政调解。该案是全国12315互联网平台开通以来，百色市进行的辖区内第一起行政调解成功案例。

2016年3月12日，消费者唐女士的家用宽带因高铁建设拆迁导致线路故障无法使用。由于拆迁时市政施工把埋在地下的管道全部损坏，中国电信百色分公司对该处的宽带故障无法修复。之后，唐女士就相关的赔付问题向中国电信百色分公司、运营商上级部门及工信委多次反映，但中国电信百色分公司对唐女士提出的“按停多久的宽带就补偿让我使用多久的宽带，并提供免费移机可正常使用”的诉求不接受，提出只按其广西公司建议的赔付标准执行，双方始终未能达成一致意见。2017年3月23日，唐女士通过全国12315互联网平台向百色市工商局进行投诉。经双方当事人同意，该局12315中心组织双方进行行政调解。调解过程中，12315中心根据《消费者权益保护法》、《合同法》相关规定，围绕责任承担、赔付标准和方式、赔付时间起止等事项一一进行调解。最终，双方达成一致协议：唐女士取消现使用的宽带合约套餐，中国电信百色分公司自套餐取消之日起按故障停用天数给唐女士免费提供使用宽带，同时同意唐女士保留原合约手机号码自行选择另一档不包括宽带的套餐。至此，该历时近一年的消费纠纷得以圆满解决。

为做好全国12315互联网平台分办投诉举报处理工作，该局提前做好平台上线运行准备工作，积极对接自治区工商局做好平台上线前准备，对照“平台主要工作流程”和《全国12315互联网平台工作规范》中相对应的工作内容、处理流程及时间要求，做好12315中心和信息化机构相应负责人员学习平台操作业务培训，让工作人员更加熟悉业务从而更加方便群众进行消费维权投诉。3月15日，全国12315互联网平台正式上线运行后，该局共受理该平台转办投诉举报11件，均按照总局、自治区工商局相关规定要求依法及时予以处理，力求投诉举报处理规范、及时和高效。