广西发布一季度消费投诉热点 汽车手机等行业上榜

　　昨日，自治区工商局官网发布了一季度全区12315消费者投诉举报数据分析。一季度消费投诉有5大热点，汽车及零部件、移动电话主机、手机通讯服务位居前三。消费者主要投诉内容仍为商品质量、格式合同、售后服务等，占投诉总量的30.17%。商品类投诉同比增长26.33%，服务类投诉增长54.24%。据介绍，投诉量增加的原因主要有两个：一是12315投诉举报指挥系统进行了优化升级，并于第一季度在全区正式运行，诉求渠道进一步畅通；二是消费者的维权意识有所增强。

　　1  汽车及零部件：

　　投诉量翻番居首位

　　汽车消费总量飙升及汽车质量良莠不齐，导致汽车消费投诉不断升温，由去年同期投诉热点第二位攀升为首位。第一季度广西汽车消费投诉量是去年同期的近两倍，争议金额为300.86万元。投诉的主要问题是汽车质量、虚假宣传、定（订）金、强制搭售保险、不按时交付车辆、旧车当新车出售、实物与订货车型不符、多次维修故障仍无法排除、使用不符合约定的零部件等。

　　2  移动电话主机：

　　质量和售后问题多

　　春节期间，各种促销活动让手机的销量大增，因此消费投诉保持排在前二位，与去年基本持平。投诉主要涉及质量、售后问题，反映因质量问题要求商家退货、换货、修理而产生的纠纷以及拖延维修时间等。

　　3  手机通讯服务：

　　位居服务投诉首位

　　随着手机用户群体日渐庞大，通讯服务投诉量上涨，位居服务投诉首位，同比增长52.46%。消费者投诉主要涉及服务质量、合同、广告等方面，集中表现在网络信号不稳定、套餐计费方式标准不明晰，以及错误扣费等问题。

　　4  房屋类：

　　投诉量增长80.95%

　　对于普通家庭而言，购房是一件不容忽视的大事。花数十万元甚至上百万元购买的房屋一旦出现问题，消费者会首先考虑请求行政部门的帮助。一季度受理房屋类投诉同比增长80.95%，增幅排在第二位，投诉总量跃居一季度第四位。投诉的问题主要集中在房屋质量、延期交房、承诺不兑现、期房和现房不相符、有关定金的纠纷等。

　　5  网络接入服务：

　　投诉上升首进前五

　　消费者在对互联网的依赖性不断增强的同时，对互联网服务水平也有更高的要求。一季度投诉量上升，同比增长25.56%，首次进入前五位。投诉的主要问题有：宽带相关业务未按时履行服务、带宽速度与宣传不符、网络接入故障或运行不稳定、故障报修后长时间得不到解决等。（记者 高宇峰）

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　　南宁市工商局网监在线频道开通上线

　　南宁新闻网-南宁晚报讯（记者  高宇峰  通讯员  彭琳）4月28日，南宁市工商局网监在线频道将正式开通上线，成为工商部门“零距离”服务群众的又一新渠道。

　　据了解，“南宁工商网监在线”（http://gsgl.nanning.gov.cn/wjzx/）是南宁市工商局政务网下搭设的一个二级子网站，是一个集服务、监管、维权为一体的网络商品交易市场监管服务平台。目前共设置电子标识申请、网络交易市场动态、网络市场主体信用公示查询、网络12315举报、消费警示五个功能模块。群众可了解最新的网络市场动态，查询网络交易市场主体信用信息；网站经营者可在线申请营业执照电子链接标识；消费者足不出户就能进行网上维权，将传统的面对面服务转变为“键对键”服务，受理时间从原来的8小时向24小时延伸。

　　“南宁工商网监在线”现阶段提供的公共服务主要是关于网络市场主体方面的信息。下一步，平台将整合登记注册、经营异常名录、投诉举报、违法案件等基础数据库，融合市场主体基础数据和工商监管数据，建立网络市场主体交易行为信用档案，为社会公众提供更具个性化、更有针对性的一站式网络经营主体信用记录查询服务。

编辑：罗宁