学生玩网游刷掉母亲10万元 网购支付安全不容忽视

　　南宁新闻网-南宁晚报讯（记者高宇峰  通讯员熊至娟）饿了通过手机APP叫个外卖；日用品网上订购，快递送货上门；和朋友聚餐、唱歌，用手机团购享受优惠；去影院看电影，直接在线选座，不用排队，自助打印电影票……新消费虽然好，但也存在消费纠纷。近日，就有不少人“吐槽”了网络消费中遇到的一些现象。

　　除了市民通过本报“吐槽”网络消费的一些问题外，南宁市工商局12315中心也接到不少此类投诉。据整理发现，目前网购消费纠纷主要有面临商品信息不对称、售后责任不确定、支付安全不充分等。

　　南宁市工商局12315中心提醒广大市民，新消费要注意新安全。消费者一旦发现消费合法权益受到侵害的，应及时提供电子订单、宣传页面、聊天记录截图等相关凭证。可以向电商反映，也可以向电商所在地的工商部门投诉举报。

　　 ■案例

　　 1.网购有偿好评不可做

　　农先生反映，他网购了一部手机，使用不到1个月就出现问题，对方维修后没过两天又坏了。他当时为了要20元的返现，按照商家要求第一时间晒了照片，并给了五星好评。现在出了问题发现无法正常投诉。经过农先生反复交涉，商家最终同意更换一部新机，但必须加300元，他只能同意。

　　南宁市工商局12315中心提示：国家工商总局在2015年10月1日发布了《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，禁止采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等不正当方式虚抬商誉，损害消费者和其他经营者合法权益。

　　 2.有问题找第三方平台

　　小丁同学反映，在网站购买的衣服不是商家承诺的正品；吴先生反映，在网站网购的衣柜存在质量问题。

　　南宁市工商局12315中心提示：通过第三方交易平台进行购物的，根据国家工商总局《网络交易管理办法》等规定，第三方交易平台经营者（电商）应当建立消费者权益保护管理制度。在第三方交易平台内购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者合法权益受到损害时，平台应当调解，积极协助消费者维护自身合法权益。

　　 3.新型支付安全要重视

　　南宁一名14岁的初三学生，注册支付宝后悄悄绑定母亲银行卡，通过手机快捷支付方式进行网络游戏充值、买Q币等。当母亲发觉时，银行卡已被孩子刷掉约10万元。

　　南宁市工商局12315中心建议：手机支付一般有三大隐患：木马、诈骗短信和手机丢失。对于恶意木马程序，消费者应安装杀毒软件，及时升级和杀毒；对于诈骗短信，还需要消费者仔细甄别，多方查证，不能听对方一面之词；手机一般都绑定有银行卡、支付宝、微信等账号，平日应做好备份和管理，建议设置开机密码和支付密码等，防止盗刷。最后，一旦发现手机丢失或忘记密码的，应及时通过电脑关闭无线支付业务，同时与正规银行官方客服联系，冻结账号，解除捆绑。

编辑：韦玮