2016年广西消费者投诉举报数据分析报告出炉：网购投诉猛增20倍

南国早报南宁讯 （记者   雷倩倩） 1月17日，记者获悉，2016年广西消费者投诉举报数据分析报告出炉。这一年，全区消费投诉总量达1.51万件、举报3437件，较上年均有所增加。随着生活水平的提高，投诉所涉及的争议金额也水涨船高，达9093.74万元，为历年最高。

各类投诉总量较同期上涨约三成

2016年，消费者的各类投诉总量较同期上涨了30.19%。商品消费与服务消费投诉分别占总量的63.02%、36.98%。与上一年相似，交通工具、日用百货、通讯器材、家用电器、装修建材仍是投诉热点。尽管家用电器类投诉仍榜上有名，但投诉数量较同期已下降了43.66%，投诉的榜首位置由投诉数量为1813件的交通工具类投诉取代。

网购投诉同比增长20倍

2016年，针对互联网服务、网购的投诉都明显增加。其中，因家庭宽带安装、网速过慢等原因，621起互联网服务类纠纷被消费者投诉到工商12315，较上年同期增加70.6%。随着广西电商数量的增加，网购投诉量也呈井喷式上升：全区共受理网购投诉803件，同比增长20倍，其中商品类投诉占比为82.79%。投诉热点类型有食品、服装鞋帽、通讯产品等。网店广告内容虚假、商家销售假冒伪劣商品、利用不正当有奖销售形式骗取消费者资金等都是主要出现的问题。

工商部门对网上商品的抽检，最终数据也一定程度反映出消费者对网购不满的根源。在自治区工商局对24批次网络服装的抽检中，不合格检出率为88%，其中商品标识不合格的约占90%。

投诉增多，涉及的争议金额也在增加。当年，投诉所涉及的争议金额较去年增长76.66%，是历年之最。其中，合同、质量、售后服务，这三项涉及争议金额分别为3753.49万元、1864.11万元和662.65万元。在涉及争议金额最大的合同类投诉中，主要集中在家用汽车买卖协议、房地产合同纠纷等大额商品交易和预付式消费。

接到举报数量3000多件

除了投诉，举报数量也呈上涨之势。2016年，广西全区12315中心接到举报共3437件，同比增幅达45.64%。从举报内容来看，主要集中在企业登记管理、广告管理、侵害消费者权益等问题上。其中，违反企业登记管理的举报占四成，成为举报的“重灾区”，涉及问题主要是美容保健、餐饮服务、培训机构、保健品等行业涉嫌无照经营。

同时，不正当竞争的问题也日益凸显，此类举报达230件，是去年的10倍。