广西发布2015年五大投诉热点 你有没有"中过招"？

　　南宁新闻网讯（记者唐秋艳）3月2日，广西工商召开2016年第一季度新闻发布会，会议公布2015年消费投诉五大热点，其中家用电器连续两年居消费投诉首位。

　　根据数字显示，2015年全区工商系统共受理举报2360件，同比增长8%，主要集中在无照经营、虚假广告、商品质量、侵害消费者权益和商标侵权等问题上。据了解，这五类投诉占举报总量62.58%，其中，超范围经营和虚假广告举报的数量同比增长142%、55.56%。个体工商户、内资企业成为主要的违法经营主体，共1678件，占举报总数71.1%。

　　消费者投诉举报的案件中，家用电器投诉共有1601件，占投诉总量的13.78%，同比增长18.59%。主要投诉对象为电视机、空调、家用小电器等耐用消费品的商品质量，以及商家未履行“三包”责任等售后服务。家用电器投诉连续两年高居消费投诉首位。

　　交通工具和通讯器材的投诉分居第二和第三，其中，交通工具类投诉1463件，同比增长107.22%，投诉量连续两年增幅超过100%，排名由2014年的第四位攀升为第二位。该问题消费者反映较为强烈、社会关注度较高。消费者投诉的主要问题是使用过程中发现发动机、刹车系统等汽车核心部件出现质量问题。而通讯器材则以手机为主要投诉对象，同比基本持平，特价合约手机、智能手机成为消费者主要投诉对象，投诉量连续三年排名前三，成为投诉焦点。

　　此外，日用百货投诉主要是家具、服装和鞋帽等商品，投诉主要问题是家具送货及安装不及时；商品品牌保养承诺不兑现，原材料不安全；商家未落实“三包”责任等。而电信服务连续4年成为服务类投诉首位，其中移动电信投诉807件。投诉比较集中是格式合同问题。

　　针对去年消费者投诉举报的热点问题，自治区工商局表示，将充分发挥新建设的12315指挥中心平台行政执法的作用，及时妥善处理消费者投诉举报，不断提高消费者的满意度。同时进一步加强消费教育引导，加强对《消法》等法律法规的宣传，加大流通领域商品质量抽检力度，加大对不合商品的后续处理，突出查办消费侵权案件。

编辑：韦玮