《信访条例》修订10年:市长热线每年接10万个电话
《信访条例》修订10年来，南宁通过开通市长热线、开通网上信访和绿色邮政、拓宽信访接待渠道，为群众反映诉求、提出意见建议提供快速便捷的通道。
市长热线来电当天转送相关部门
2001年11月，南宁市委、市政府作出决策，正式开通市长公开电话。目前，市长公开电话共有7条热线35个坐席。全市形成了5级网络，共有网络单位2071个。近年来，市长公开电话平均每年接听群众来电10万个以上，全部在当天转送给职能部门，并限期办结，告知来电人办理结果。
2014年3月，南宁市委、市政府在南宁电视台开始举办《向人民承诺——电视问政》节目，市长公开电话受理办公室承办节目转来的所有群众信访案件，案件办结率达100%，切实解决了一批困扰群众的现实问题。
另外两种信访方式让信访更方便
2006年，南宁市开通网上信访。2007年7月，南宁市作为全国100家试点单位之一和广西唯一的试点单位实行网上信访。经过不断健全完善，目前全市市一级网络已与县（区）、市直部门等95个单位实现了二级网络转办功能，覆盖了全市各窗口单位，形成了立体化、全覆盖受理“网上信访”的工作格局。网上信访渠道的开通，进一步畅通了信访渠道，解决了群众通过网上信访反映的一大批问题。2014年网上信访收到群众来信1960件，全部按时办结，群众满意度为83.50%。
2009年5月，南宁市在全市开通“信访绿色邮政”。市内信访群众通过邮政营业网点、信箱寄给市委、市政府和市委、市政府领导以及市信访局的平信，在信封右上角注明“人民来信”字样，可免费邮寄。“信访绿色邮政”的实施，倡导群众多写信少上访，既体现以人为本，避免信访人上访来回奔波，降低信访成本，又保护了群众的民主权利。
定期接访及时解决问题化解矛盾
在日常定点接待群众来访的基础上，南宁市还突出做好市领导接待日、全市公开大接访和县区委书记大接访活动。市领导定期接待群众来访，是南宁市多年来坚持的工作机制。从2005年开始，定每月的10日是市领导接待日（每逢假日延后），由市委或市政府一名领导到市委、市政府人民群众来访接待室公开接待来访群众，与群众零距离接触。近年来，市委书记、市长先后参加市领导接待日活动；市委、市政府的其他领导按照每年初安排的时间表定期接待群众，平均每年接待来访群众超过50批。
同时，每一季度开展一次的公开大接访活动也让群众反映问题更方便，接访时全市各职能部门统一时间、统一要求，实行市直部门、县（区）、乡镇三级联动统一接访。全市各级领导干部平均每年有超过5000人次参与公开大接访活动，接待上访群众2000批以上，受理信访问题2500件以上，60%以上的信访事项当场办结，其余问题事后立案交办督办。
在基层，南宁市还规定，各县（区）县（区）委书记、县（区）长每月安排1至2天接待群众来访，化解信访难题，力求矛盾不出县区、不上交。近年来，参加接访活动的县（区）委书记、县（区）长平均每年有150人次左右，其他县（区）级领导干部超过1000人次，每年接待来访群众超过1600批10000人次，解决了大量的信访问题。（记者 孟娟娟）
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信访宣传将在全市全面铺开
南宁新闻网-南宁晚报讯（记者 孟娟娟）昨日，《信访条例》修订实施10周年“法制信访、阳光信访、责任信访”主题宣传活动启动仪式在邕宁区新兴广场举行，下一步南宁市还将在各县区开展信访宣传活动。
昨日一大早，南宁市信访局及邕宁区各部门的宣传咨询台前人头攒动，各单位的工作人员通过现场散发宣传材料、接受自信等方式向群众宣讲有关法律法规，并摆放宣传展板、悬挂宣传标语，通过法治宣传车广播信访法规政策等，营造宣传氛围。当天共发放宣传资料8000多份，现场接受咨询300多人次。
南宁市信访局副局长郑大中介绍，下一步南宁市将在各县区开展相似的活动，让信访条例和相关政策传递到千家万户。他提醒想要反映问题的市民，除了到政府指定的地方反映情况，也可以通过电话、登录南宁市信访局网站进行网上信访，还可以通过在信封上写上“人民来信”字样的绿色邮政向相关部门反映问题。
对群众反映的问题，信访部门将做到每一件事都有答复，在受理群众的信访问题后，会向其出具受理告知书，之后将问题转交给相关部门处理，再根据处理结果，给群众发出答复意见书，之后进行群众见面解决；如果群众对处理结果不满意，再进行复核复查，确保群众反映的问题都能得到解决。
如何向南宁市信访局提出信访事项？
1.市长公开电话：0771—12345
2.邮政地址：南宁市青秀区东宝路3号南宁市信访局
3.网上投诉网址：htttp://xinfang.nanning.gov.cn/
4.来访接待地点：南宁市青秀区东宝路3号南宁市信访局一楼，市委市政府群众来访接待室
5.接待来访时间：每周一至周五8:30—11:30，每周一、三、四的15:00—17:00，节假日例外
编辑：韦玮