近年来，随着南宁市兴宁区经济社会的快速发展和各项改革的不断深化，社会矛盾日益增多，群众信访量不断攀升，但原有的信访矛盾化解模式与新时期信访群众的要求有很大的差距，导致信访事项化解成功率不高，造成很多重信重访事项，并引发了大量的越级访、集体访和在邕进京非正常上访。为了提高信访事项的化解成功率，兴宁区不断尝试新的信访矛盾化解模式，转变工作态度与方式，拓宽化解措施和手段，提升服务理念，创新建立了聘请“信访群众小助手”机制。该机制的主要做法是：通过筛选不同类别有代表性的信访群众（如征地拆迁问题类、出嫁女待遇问题类、复退转军人待遇问题类等），以信访局局长个人的名义（为避免与单位产生纠纷）聘请他们作为“信访群众小助手”，让这些信访群众代表为各自不同类别的信访案件化解出谋献策，在解决本人信访案件的同时也为化解同类型的信访案件提供建议和意见。建立“信访群众小助手”机制，不仅为信访问题化解提供了助力，有效提高了信访问题化解的成功率，也让信访群众与信访局有了一个良好的沟通桥梁，便于及时知晓重点稳控人员及群体的动态信息，提前做好教育稳控工作，促进了信访维稳工作的开展。目前，兴宁区已聘请“信访群众小助手”9名，均积极参与信访问题化解等工作，该机制已成为兴宁区信访矛盾多元化解机制建设的重要组成部分。今年以来，在“信访群众小助手”的积极参与下，兴宁区东沟岭片区群众的进京率同比下降30%，非访率下降50%。