公安改革|青秀警方"走心"的亲情警务有温度，更有力度！
青秀公安分局辖区面积806平方公里，户籍54万多人，暂住30多万人，是自治区、南宁市政府和中国东盟-博览会会址所在地。青秀警方平时除了做好日常公安警务工作外，还要承担辖区单位大量的安保任务，相当于每个民警要多承担40%的工作量。
民警在小区巡逻防范
日前，记者在采访中了解到，青秀区今年上半年的群众安全感达到92.69%，比去年提升3个百分点，在全区111个县市区中排名第56位，在南宁市城区排名第二。那么，青秀区靠什么取得这样的好成绩呢？请看记者的调查报道。
民警看望辖区老人
以民为本，避免群众白跑
8月2日，在青秀公安分局中山派出所的户籍室里，市民叶先生拿到排号票后坐在凳子上休息，等候叫号。叶先生是来给孙子办理户口的，他说，派出所现在“跟银行一样”，有咨询台、排队机，还有凳子坐，办业务不用排长队了。
户籍民警受理民众的办证业务
据青秀公安分局副局长陆治江介绍，整个青秀分局14个派出所的户籍室，都要保证做到群众来到派出所时有水喝，有地方坐。咨询前台的工作人员，除了接受群众咨询，还派专人帮助查看材料是否齐全，引导群众下一步该怎么做。
“如果材料不齐，我们就直接告诉市民补齐，这样可以避免群众等叫到自己的排号时才发现情况，又得回去找补，重新排队。”陆治江说，这种做法不仅帮助群众节省时间，同时也提高了户籍业务的工作效率。
民警指引群众取号排队
要是群众来办理户籍业务时，遇到派出所停电或系统出现故障的情况，该怎么办呢？如果办事民警的回复仅是公式化的“您下次再来”，或许会造成群众白跑一次甚至是多次。中山派出所户籍民警阮琦的做法是：给群众留下户籍室的电话号码，告知群众下次来时提前打电话确认是否能办理业务，得到肯定的答复后再过来。
“什么叫真正的以民为本？不是仅停留在公事公办上，而是切切实实为群众着想。”阮琦说，在她看来，给群众留电话是一个再正常不过的做法，但是无形之中会给群众省下许多功夫，避免群众辛苦地来回跑。
民警向群众宣传防范小知识
“大家都希望跑一趟派出所就能办妥业务。如果下一次再来又办不成，白跑一趟浪费时间，换成谁都有意见。”叶先生说，民警的善意提醒，看似一句很简单的话，却是实实在在站在群众的角度来看待问题。
“先入为主”，主动赢取群众信任
青秀警方在以民为本的基础上，以“先入为主”的工作方式赢得群众信任。
埌西村七组属于敞开式的城中村，房屋密集，人员流动量大。为了方便管理，2016年初，南宁市公安局在埌西村七组试点推行实名制联网门禁报警系统。
手机可以遥控开关门
实名制联网门禁具有烟感自动喷淋功能，是集实时联网报警、社区服务功能为一体的技防管理系统。青秀公安分局滨湖派出所副所长刘子博，当时是七组的管段民警。因为得不到当地群众的理解，工作一时难以开展。于是，每当村委或者七组开会，他都要赶场讲解实名制联网门禁的好处，目的就是为了取得群众的信任。
民警主动上门讲解实名制联网门禁的好处
同年4月底，埌西村七组50多栋符合安装条件的民房，都装上实名制联网门禁，从而成了当时唯一一个成功推行安装实名制联网门禁的试点。埌西村七组的居民莫大姐说，一年多来，七组没有发生过盗窃等刑事案件。
桃源路某小区业主廖女士，因为惹上债务纠纷，家门的锁孔经常被人用东西堵塞，生活不堪干扰。遇到情况时，廖女士第一个想到的就是给中山派出所的管段民警黄邕莉打电话。有时凌晨一两点钟，黄邕莉接到廖女士的电话，便立即赶到现场处理。关于此事，黄邕莉此前曾上门调解劝说，并动员社区和物业人员帮忙，做了大量工作，但效果不甚理想。中山派出所所长黄礼上门了解情况后，在债务纠纷的另一方没有主动站出来的情况下，他们“先入为主”，主动找到对方，然后依据法律引导双方换位思考。最终，双方都决定走司法途径解决问题。
从今年5月份至今，黄邕莉再也没有接到廖女士打来类似电话。
设身处地，群众的事就是我的事
今年3月底，辖区居民李先生通过网络租车平台，把一辆小车出租出去。他在当天跟踪检查发现，车上的GPS定位系统被拆掉了，租车人电话也无法接通。
廖日武是青秀公安分局刑侦三大队副大队长，他带队调查发现，租车人拿他人的身份证在网上办理租车业务。幸运的是交接车辆时，李先生拍下提车男子黄某的身份证。经查，黄某是江南区人，曾因诈骗、涉毒被处理。
群众给廖日武赠送锦旗
由于黄某频繁更换小车的车牌号，给警方的追查工作带来困难，廖日武带队通过天网工程追踪，坚持排查各个路口路段的车辆信息，终于掌握黄某的行踪。4月15日，黄某在衡阳路落网，警方现场还缴获102克冰毒，并追回李先生被骗的小车……此前，单位已经批准廖日武回家扫墓的休假申请，很多人问他为什么不等到休假回来再办案，廖日武开玩笑说：“不把群众的事处理好，就算回去扫墓了，也会被祖宗怪罪的。”
廖日武在打击违法犯罪工作中
李朝源是新城派出所的社区民警。他们在巡逻中发现，很多市民把电动车停放在无人看管的地方，或者没有加大锁就离去，有些甚至连钥匙都没拔。“要是我的电动车被偷了，心里也会很难受。”李朝源说，今年5月起，他们在南宁市首创在片区里执行“必加锁”行动，即民警在巡逻时发现有电动车没有加大锁，就给锁上带有编号和派出所电话号码的大锁，接到车主的电话后他们再派人赶去开锁；没有拔钥匙的电动车，则推送到民族广场专门岗点停放，等待认领。“很多人说这就是在给自己找事做，有的车主不理解，还说我们民警多管闲事。”李朝源笑着说，这事虽然刚开始做起来麻烦，但是大家伙儿却越做越顺手，也逐渐被群众理解，“群众来领车的时候都是笑着来的”。
新城派出所帮困难群众办理身份证
一个多月的时间里，新城派出所就推回300多辆没有拔钥匙的电动车，用李朝源的话来说，这300多辆被推回的电动车，就意味着排除了300多起车辆失盗案的治安隐患。与往年同期相比，新城派出所辖区内的电动车失盗发案率明显下降。
警民联网，线上线下探讨交流
采访中，李朝源的手机传来响声。这是群众在微信警务室里发的信息。
群众给李朝源送来粽子
今年4月，李朝源调任中山社区民警后，开通一个自己的微信警务室：“新城所朝源微信警务室”。即把辖区楼栋长、物业保安等积极分子拉进微信群众室，希望和群众实现线上线下的双向互动，调动群众参与社区警务的积极性。如今，“新城所朝源微信警务室”包括记者在内，有85名成员。
5月17日，有群众在微信群组里反映，其亲戚醉酒后在中山路边伏睡在电动车上，醒来后发现一只装有2000多元现金的钱包不见了，电动车也不知去向。
李朝源调取监控发现，一名男子偷走醉酒男子的钱包后，另一名过路男子把不省人事的男子扶下车，骑走了他的电动车。6月11日，两名涉案男子相继落网。李朝源通过微信警务室收集处理的警情，还有很多……
记者采访中了解到，青秀公安分局各个派出所的管段民警，几乎都开通类似的“微信警务室”。微信对群众公开，电话号码也对群众公开，群众有什么事情，都可以在线上线下直接跟民警互动交流。
李朝源下社区开展工作
中山派出所辖区一家医院门口，一些面包车为抢拉患者的生意，经常发生打架斗殴案件，影响医院的正常秩序。黄礼说，从今年5月份至今，中山派出所就处理了5起类似案件，双方当事人全部被刑事拘留。从7月底至今，这家医院门前再也没有类似情况发生。
“服务跟着群众走，哪里有群众，那里就有我们民警的身影。”陆治江说，这是在民意主导警务工作中，不断创新社会管理服务手段、工作方式方法，只有得到群众的理解与支持，民警的工作才能更好地开展，这样才能提升公众安全感和群众对公安工作的满意度。