高速公路收费员：三尺岗亭里坚守的微笑青春

　　新华网９月８日电（记者　潘强）清点钱款、整理发票、清洁岗亭……早上８时，李云霞和同事完成交接班，走进了收费岗亭，开始她一天的工作。每经过一辆车，李云霞就微笑着对司乘人员说声“您好”。

　　李云霞是中铁交通投资集团旗下广西全兴高速公路发展有限公司的一名收费员，２０１２年进入全州西收费站工作。记者跟随李云霞走进这个三尺岗亭，窗外各种车辆接踵而至，扑鼻的汽车尾气和汽油味让记者难以适应。坐在显示屏前的李云霞，则一边微笑着和进站的司乘人员交流，一边熟练地操作键盘，接卡、刷卡、收费、找零，就这样，她每天要迎来送出上千辆车。

　　李云霞只是我国高速公路收费员中的一个缩影。根据交通部６月３０日发布的《２０１４年全国收费公路统计公报》，截至２０１４年底，我国高速公路总里程已达１１．１９万公里，位居世界第一。数以万计的收费员日日夜夜奉献在三尺岗亭里。

　　“３年前，收费员在我的眼里无非是收收钱，发发卡。”李云霞说，收费员给她的第一印象是工作悠闲。然而，３年的工作彻底让她改变了自己的看法。

　　“看上去光鲜亮丽，背后的委屈却鲜为人知，２０１４年４月的一场意外至今让我心有余悸。”李云霞说，当时，一辆载重９吨竹笋的大货车准备出高速，到达卡口后，司乘人员以运输蔬菜的名义，要求从绿色专用车道免费通行，拒绝缴纳５０元过路费。李云霞在仔细检查后发现，车载全是已包装的竹笋，不符合免费条件，为此她与司乘人员僵持不下。

　　“莫名被司机一顿臭骂，当时特别想哭，但我必须得用笑容化解。”李云霞说，情急之下，她请同事带上文件，向司乘人员解释。没想到，其中一名司乘人员不顾解释，狠狠地扇了李云霞一巴掌，李云霞被打晕在地，鼻血直流，等她醒来后，她已经躺在宿舍里。委屈顿时涌上心头，李云霞嚎啕大哭。

　　李云霞家在收费站附近，但即便如此，她和家人仍然聚少离多。她说：“我感到非常愧疚，尤其是逢年过节，别人家团团圆圆，而我却是工作最忙碌的时候。”说到这里，李云霞眼里挤满了泪花。

　　委屈和安全隐患远远不止这些。广西凤凰收费站的收费员李萍告诉记者，比肢体冲突更可怕的是言语攻击。一些载重较大的货车司机，对收费员十分不友好，往往在收费员找零后，对收费员进行谩骂甚至侮辱，有的吐口水，有的还将矿泉水瓶扔进岗亭砸收费员。

　　“一遇到上述情况就特别难受，尤其是夜班，因为免费的鲜活车辆较多，检查工作繁杂，常常被一些司乘人员误解。”李萍说，即便如此，收费员仍然要坚持微笑，只有把服务做得更好，才能让广大司乘人员放心上路。

　　记者了解到，全州西站的收费员一次工作八小时，实行“三班倒”，平均每班要迎送１０００多台车，“您好！一路平安！”之类的语言，每天至少要重复千遍。

　　“上班期间，不敢吃咸菜，不敢多喝水，为的就是少上厕所。”李云霞说，为了保证工作质量，８小时都必须端坐在岗亭里，工作结束，发现脸都僵了。

　　“但收费站就是一个地方的窗口和形象，服务好客人，就是为一个地方的宣传尽绵薄之力。”李萍说。

　　中铁交通集团有限公司副总经理兼总工程师刘宁说，一个地方的形象，不仅要靠响亮的口号，更要靠一点一滴的小事和细节来塑造积累，收费员就是很好的宣传窗口。

　　微笑着问好、微笑着解释、微笑着伸出援助之手……李云霞说，高速公路收费员的微笑也在感化着司乘人员，一些司机的抱怨、火气在微笑中得到化解，也有许多司机微笑感谢，一些运输蔬果的司机甚至送上水果表示感谢。

　　“每当听到‘谢谢’‘辛苦’等词语时，就倍感欣慰，再苦再累都觉得值得。”李云霞说，虽然收费员工资不高，但得到司乘人员的认可，工作就变得了有意义。

　　即将到来的中秋节和国庆节，千千万万的李云霞们将依旧坚守岗位，为司乘人员平安出行贡献力量。（完）