工行广西分行营业部报警监控平台帮助客户挽回资金损失

            中新网广西2月14日电（何 山）2016年初，工行广西分行营业部报警监控平台组建完成并成功运营，不但有效提升了该部对警情、案件的处置能力和对风险的控制能力，同时也为广大客户在使用ATM自助设备遇到问题时及时排忧解难，确保客户资金安全。近日，该部依托报警监控平台，想方设法帮助一位在ATM存款操作未成功的客户挽回了9000元资金损失。

            2月4日傍晚19:20时，该部辖属高新邕武支行ATM自助设备前排满了前来办理业务的客户，大家都急着在过年前安排好各自的财务收支。这时，一位男客户掏出厚厚一叠百元面值的钞票开始办理无介质存款业务。也许不太熟悉自助设备存款流程，该客户操作了10多分钟后终于成功存入第一笔10000元款项，当其在存入第二笔9000元款项时，由于操作有误，钞票被拒退回了出钞口，而此时该客户没有察觉到这一点，误认为已存入成功，且担心其他排队的客户等候太久，未注意ATM屏幕提示就转身匆匆离开了。

            当下一位客户刚站到ATM机面前，出钞口却打开了，里面还躺着之前那位客户尚未存入的一叠钞票，这位好心客户马上按下了设在ATM旁的紧急求助按钮。该部报警监控平台的值班人员接到求助电话并了解情况后，立即与好心客户分别联系了110，邕武派出所获知后及时出警，到现场清点款项并带回派出所保管。与此同时，值班人员及时将该情况向邕武支行负责人进行了通报。第二天一早，邕武支行工作人员很快联系到了该笔存款的客户。当这位客户到派出所取回失而复得的款项时，非常感动，并向工商银行、人民警察以及所有好心人表达了深深的谢意。

            工行广西分行营业部报警监控平台在第一时间辨别警情，并快速有效地处置风险，以高效务实且人性化的实际工作，成为真正意义上“以客户为尊、为客户着想、解客户之需”的贴心平台。