乘车遇困难请找“刘三姐”服务台 提供多语种服务

南宁火车东站“刘三姐”服务台

　　南宁新闻网-南宁晚报讯（记者  黎兆齐  通讯员  杨羡树）如果你在南宁、柳州、桂林、梧州等区内高铁站点乘坐列车时遇到各种困难，可寻求“刘三姐”的帮助。记者从南宁铁路局获悉，南宁铁路局在南宁东、柳州、桂林北、梧州南4个高铁站同时推出“刘三姐”客运服务品牌，将壮乡民族文化元素融入车站服务，让国内外旅客在舒适便捷的旅途中了解和感受壮乡民族文化，提升旅客的服务体验。

　　近年来，广西开行的高速动车拉近了广西各旅游景点的距离，也方便了游客继续前往东盟国家旅游，众多国内外游客冲着“桂林山水甲天下”的美名游玩桂林后，又可通过广西转游东盟各国。广西歌仙“刘三姐”是一个在国内外知名度极高的壮族文化品牌，南宁铁路局依托广西地域文化优势，大力打造“刘三姐”系列客运服务品牌，努力塑造“服务与山水同美”的国际服务形象。

　　南宁铁路局在南宁至北京等重点线路的列车上，打造了“乘刘三姐号  游美丽南方”主题列车，推出“预测需求、无干扰服务、快速应对、心理沟通、人文关怀和补救式”6种服务方法，为重点旅客提供搀上车扶下车、联系三餐、送水到座位、协助上厕所、餐车供应“孕妇餐”和“病号饭”等一站式服务，使列车成为一个流动的民族文化长廊。

　　同时，南宁铁路局在南宁东、柳州、桂林北和梧州南等主要高铁站分别设立“刘三姐·南宁东服务台”“刘三姐·映梅服务台”“刘三姐·漓江情服务台”“刘三姐·鸳江彩虹服务台”等服务台，为旅客提供进出站全程无缝连接服务。

“刘三姐”服务台都提供哪些服务

　　●南宁东站

　　设立“刘三姐·南宁东服务台”，为旅客推出“五心”（“爱心服务台”“贴心服务队”“暖心候车区”“放心寄存处”“省心一卡通”）服务。在车站出站层子服务台、特殊重点旅客候车区、南北售票厅等主要服务岗位还设有“文明岗”“示范窗”“礼仪队”等服务典型。

　　●柳州站

　　结合地处柳州铁路枢纽、中转换乘旅客多的特点，设立“刘三姐·映梅服务台”，突出电话、微信、微博等预约服务，为重点旅客提供包括购票、进站、候车、上车等“一条龙”服务。

　　●梧州南站

　　结合地处广东、广西两省区的衔接点、两广人民交流频繁的特点，设立“刘三姐·鸳江彩虹服务台”，开设母婴哺乳室、儿童游乐园和老弱病残等重点旅客爱心服务区，设置爱心书柜、手机充电站，满足旅客的不同需求。

编辑：韦玮