南宁市江南区国税局积极开展“满意办税工程”多措并举提升纳税人满意度

　　该局针对2016年全国纳税人满意度调查结果及存在的问题，积极开展问需求与问计策并重、查不足与查短板并行、改机制与改措施并举的“一问二查三改”活动，致力于夯实服务基础，完善办税设施，规范服务操作，优化岗责设置，多措并举提升纳税人满意度。一是领导重视，制定《2017年度满意办税工程方案》。年前已安排部署整改工作，确保在今年的满意度调查中位次前移，取得显著成效。二是查摆问题，深刻剖析问题原因。按照《方案》要求，把满意度调查涉及的方方面面分工分解到相关部门，明确整改的时间和责任人，做到整改措施有的放矢。三是注重诉求，畅通纳税人意见反馈渠道。开展“满意办税提速工程”，广泛开展纳税人需求调查，计划于2017年3~5月通过向来办理涉税业务的纳税人发放调查问卷、电话问需、实地走访等方式，由专人负责回收、统计，梳理在纳税人办税过程、服务过程中的存在问题。四是狠抓整改，着力解决突出问题。针对存在的问题进行重点整改，强化服务意识，拓展宣传渠道，丰富服务内容，创新服务方式，简化办税流程，提高办税效率。五是创新服务，提升纳税人获得感。进一步创新服务方式，优化办税流程、简化审批环节，全面推进网上办税，力求精准把脉服务需求，创新完善服务模式。六是强化监督，注重绩效考核工作。建立工作考核倒逼机制，形成上下联动工作格局，按绩效管理考核规定严格奖惩，确保整改工作落实到位。