北海工商加强旅游市场监管取得实效

图为海城分局执法人员会同旅游、食药等部门开展旅游市场整治联合执法行动

人民网北海5月6日电   为期三天的“五·一”小长假已经画上了句号，为做好全市做好节日期间旅游市场监管和消费维权服务工作，预防类似“天价”事件的发生，北海市工商局提前部署，周密安排，落实多项市场监管措施，确保节日期间旅游市场安全秩序的繁荣稳定。

“五·一”期间，全市工商系统共受理消费者咨询、投诉、举报总量51件，同比下降38 %；其中消费者咨询47件（旅游景区（景点）旅客咨询3件，住宿、餐饮类咨询8件），投诉1件，举报 3件，投诉举报同比下降33%。

节前，该局根据2015年北海海鲜餐饮排档的被投诉情况，召开了“五一”节前海鲜餐饮排挡业主约谈会，对在2015年被投诉举报2次以上的11家餐饮排挡的老板进行了集体约谈。教育引导经营者自觉守法诚信经营，维护北海旅游城市形象。节日期间，认真落实“网格化”辖区管理责任制，坚持定人定店定责的“三定”原则，开展节前旅游市场巡查工作。积极配合旅发委、物价、质监、公安、食药监等部门开展节假日期间旅游市场联合执法整治行动，对市内海鲜餐饮店、旅游商品行业明码标价、短斤少两、称重计量器具的使用、菜单确认等方面认真开展重点检查，重点检查海鲜餐饮店、旅游商品店和宾馆酒店住宿行业规范经营的情况，做好检查记录，对存在问题的经营者责令即时整改，对查实有欺诈消费行为的海鲜餐饮店、旅游商品店经营户严格执行“零容忍制”，严厉打击发布旅游虚假广告、虚假或者引人误解的宣传、销售假冒伪劣旅游商品、利用合同格式条款侵害消费者合法权益、垄断行为及其他违法违规行为，切实维护好旅游市场秩序。

此外，还充分发挥“打击欺客宰客专业队”机动快速反应的作用，利用在各景（区）点建立的12315联络站和消费维权服务站，与广大游客直接对接，方便游客及时解决旅游消费申诉举报投诉，确保投诉处理迅速有效。 同时，吸取“天价鱼”等事件的经验教训，加大网络舆情的监测力度，安排专人随时关注各大媒体、网络平台、微博、微信上涉及北海旅游市场方面的舆情信息，对出现的消费纠纷舆情信息及时跟踪监控、收集、研判、评估、回应，将问题解决在萌芽状态，营造良好的舆论氛围，维护社会的和谐稳定，确保“五·一”期间旅游市场监管工作取得的实效。

“五·一”期间，全市各地消费市场秩序稳定，旅游景区（景点）市场秩序良好，没有出现重大消费安全事故和群体性投诉事件。