港南区检察院妥善处理信访案件维护社会稳定

　　广西检察网11月20日讯（通讯员  甘承俏)今年以来，港南区检察院将做好群众信访工作，作为化解社会矛盾、促进社会和谐的一项重要内容，认真妥善处理信访案件。截至目前，该院通过来信、来访、来电等多种渠道，受理群众信访92件（次），均按规定妥善处理，确保了零上访零投诉现象。 

　　为及时将信访问题解决在矛盾萌芽阶段，该院控申部门重视做好初信初访户的接待工作，并实行信访工作首办责任制，对所受理的信访事项按照职责分工转送有关部门办理，或根据有关规定自行办理。通过实行定责任领导、定承办人员、定工作目标、定办结时限的措施，明确了工作责任，防止部门之间出现推诿扯皮现象，最大限度的减少重复访，确保每一起信访案件在信访的初级阶段就能得到妥善处理。 

　　同时，在处理信访案件中，该院还重点做好信访老户问题的解决，对提出的信访事项，深入分析原因，提出具体有效的解决措施，杜绝矛盾上推下卸或久拖不决，促进息诉罢访。此外，对告急信访事项在受理当日就及时依法处理，稳定信访人情绪，做好释法说理工作，还利用预约接待、定时约访、带案下访、主动回访等方式，妥善解决急、难信访问题，有效把矛盾纠纷化解在基层。 

　　定期组织“回头看”，通过电话回访、定期走访等方式，积极做好信访案件回访工作，积极回应群众的诉求和关切，了解信访人反映的信访问题是否妥善解决，评估是否存在重复访的倾向性等，对不满意处理结果的信访人，重点做好矛盾化解工作。此外，开展形式多样的宣传活动，提高群众依法信访意识，积极宣传《人民检察院信访工作规定》相关内容，引导群众依法有序信访，依法表达自己的合理诉求，维护群众利益。 

　　（作者单位：贵港市港南区检察院）