南宁一季度消费投诉增加 "上帝"太刁还是违法太多

02.05.2015  01:44

一季度消费投诉明显增加,服务类投诉越来越多

是“上帝”胃口太刁 还是违法现象太多

          核心提示

广西新闻网 -当代生活报记者  袁夏岚  通讯员  熊至娟

        记者从南宁市工商局12315中心了解到,今年一季度,南宁市工商局各级12315机构接到咨询、申诉、举报共计13965件,同比去年增加了37%。数据显示,一季度消费投诉明显增加,其中商品类投诉占了投诉总量的七成;服务类投诉占了三成,同比去年增加了178%,增幅最大。12315中心分析,服务类投诉越来越多的原因是随着生活水平的不断提高,市民对服务质量的需求也不断提升。

        新现象

        交通工具类投诉大幅增长

        数据:12315中心的数据显示,商品类投诉中数量排前三位的是:交通工具类、通讯产品类、家用电器类。交通工具类投诉大幅度增长,位列商品类投诉增幅第一,同比去年增长了391%。

        12315中心分析,随着南宁汽车保有量的增加,汽车投诉逐年上升,主要存在强制交易、违规促销、维修配件以次充好、不履行法定责任和义务四大问题。

        原因:强制交易方面的投诉包括商家对紧俏车型加价销售,强制搭售车用附件、装饰品、车辆装潢等;强制消费者接受其指定的贷款、保险、担保、代办上牌等服务。违规促销则存在于商家发布广告或在推销过程中,夸大宣传汽车配置与功能,虚假许诺“零利率、零手续费、零代办费”等。维修配件以次充好则是商家在汽车维修中声称使用进口或原厂配件,但实际以国产配件冒充进口配件、以副厂配件冒充原厂配件,甚至使用“三无”汽车配件等。不履行法定责任和义务是指商家未按照新《消法》的规定,对6个月内购买的汽车承担有关瑕疵的举证责任;对符合《汽车三包规定》更换、退货条件的,商家故意拖延或者无正当理由拒绝。