南宁一季度消费投诉增加 "上帝"太刁还是违法太多

    记者从南宁市工商局12315中心了解到，今年一季度，南宁市工商局各级12315机构接到咨询、申诉、举报共计13965件，同比去年增加了37%。数据显示，一季度消费投诉明显增加，其中商品类投诉占了投诉总量的七成；服务类投诉占了三成，同比去年增加了178%，增幅最大。12315中心分析，服务类投诉越来越多的原因是随着生活水平的不断提高，市民对服务质量的需求也不断提升。

    新现象

    交通工具类投诉大幅增长

    南宁一季度消费投诉增加 "上帝"太刁还是违法太多

    数据：12315中心的数据显示，商品类投诉中数量排前三位的是：交通工具类、通讯产品类、家用电器类。交通工具类投诉大幅度增长，位列商品类投诉增幅第一，同比去年增长了391%。

    12315中心分析，随着南宁汽车保有量的增加，汽车投诉逐年上升，主要存在强制交易、违规促销、维修配件以次充好、不履行法定责任和义务四大问题。

    原因：强制交易方面的投诉包括商家对紧俏车型加价销售，强制搭售车用附件、装饰品、车辆装潢等；强制消费者接受其指定的贷款、保险、担保、代办上牌等服务。违规促销则存在于商家发布广告或在推销过程中，夸大宣传汽车配置与功能，虚假许诺“零利率、零手续费、零代办费”等。维修配件以次充好则是商家在汽车维修中声称使用进口或原厂配件，但实际以国产配件冒充进口配件、以副厂配件冒充原厂配件，甚至使用“三无”汽车配件等。不履行法定责任和义务是指商家未按照新《消法》的规定，对6个月内购买的汽车承担有关瑕疵的举证责任；对符合《汽车三包规定》更换、退货条件的，商家故意拖延或者无正当理由拒绝。

    老问题

    美容美发预付卡投诉突出

    南宁一季度消费投诉增加 "上帝"太刁还是违法太多

    数据：服务类投诉中数量前三位的是：美容美发预付卡、电信服务、互联网服务，其中通信服务投诉增幅大，美容美发预付卡问题突出。

    一季度电信服务、互联网服务投诉，较去年同期增加197%，九成的电信服务、互联网服务投诉均指向三大通信运营商，反映较集中的始终是：网速慢、网络不稳定、计费不明确、促销不规范等。

    美容美发行业预付卡问题依旧突出。一季度12315中心接到涉及美容美发预付卡投诉86件，同比去年增长76%。

    原因：12315中心分析，由于美容美发预付卡使用周期较长，消费者与商家信息不对称，一些不诚信经营者往往会出现承诺不兑现、门店搬迁、经营权转移，甚至携款潜逃等问题，消费者预付费用难以追回，合法权益难以得到保障，涉案商家不乏个体工商户，更有高端会所等企业。正因为预付费纠纷金额大、人数多、处理难度大，消费者更应该在这类消费上谨慎再谨慎。

    无证照

    餐饮行业因此遭投诉增多

    南宁一季度消费投诉增加 "上帝"太刁还是违法太多

    数据：消费者致电12315主要是想投诉、举报和咨询。数据显示，一季度12315中心受理举报数量前三位的是：无照经营、广告、假冒。

    数据显示，举报虚假广告增幅最大，同比去年增加571%。

    原因：主要反映广告涉嫌虚假宣传，使用“第一品牌”、“最优”、“首选”等绝对化用语，夸大产品效果，在房地产、药品保健品和化妆品广告中尤为明显。

    举报无照经营的问题也很突出，主要集中在餐饮、食品零售和美容美发服务等行业，餐饮无照经营问题突出，一季度较去年同期增长89%。