聚焦南宁中秋消费投诉 月饼发霉纠纷占咨询量六成

摘要提示： 南宁市工商局12315发布中秋节受理热点分析称，月饼质量问题、外出就餐服务、购物延期送货成为消费者主要投诉对象。

            中秋节期间，消费纠纷随之增多。昨日，南宁市工商局12315发布中秋节受理热点分析称，月饼质量问题、外出就餐服务、购物延期送货成为消费者主要投诉对象。

　　今年中秋节期间，南宁市工商局12315中心受理消费咨询、投诉和举报共计193件，比去年同期相比增长77%。其中，咨询176个，占受理总量的91%；申诉15件，占受理总量的8%；举报2件，占受理总量的1%。

　　食品安全、餐饮服务等消费纠纷仍占较大比例。时值中秋佳节，品尝月饼必不可少，加上走亲访友、外出游玩，选择在外就餐的市民较平日有所增加，相应的餐饮纠纷也随之增加，来电反映的问题主要集中在月饼发霉、饭菜不卫生等问题，占到咨询量的57%。

　　家电卖场问题突出。有消费者反映，中秋节前在大型商场购买的家电，被临时告知延期送货；家电尚在三包期，遇到节假日售后维修服务跟不上等。据南宁市工商局12315统计分析，每到家电销售旺季，因货源紧张、送货安装人员不足等原因而引发的投诉量就会明显上升，其中一方面是显示出家电商家对销售高峰准备和估计不足，忽视货源和物流问题；另外一方面就是暴露一些大型家电卖场单纯注重订单数量，不够重视售后服务，对延期送货、售后不及时等侵犯消费者合法权益的行为认识不足。

　　据介绍，《部分商品修理更换退货责任规定》中明确规定，“谁经销谁负责三包”，出售家电的卖场责无旁贷地要承担三包责任，要对消费者的诉求进行处理，不能简单地把售后服务的义务和责任一味地推给生产厂家或厂家售后方。南宁市工商局12315呼吁，家电卖场应诚信经营，只有给消费者提供放心的售后保障，才能真正获得消费者的认可。(南宁晚报/高宇峰 熊至娟)