南宁发布家居建材类申诉热点 查处案件92起(图)
工商部门现场处理型材。 广西新闻网 记者韩倩摄
广西新闻网 南宁3月4日讯（记者 韩倩）3月4日，南宁市工商局专业市场分局在荣宝华家居建材市场举行“携手共治 畅享家居建材消费”3·15国际消费者权益日现场活动，活动现场，工商部门对近年来查处不合格的铝型材进行碾压处理。
据了解，2014年以来，南宁市工商局专业市场分局强化家居建材市场维权专项执法，立案查处各类违法案件92起，查扣质量不合格的铝合金型材约1800公斤、电线电缆176扎、水龙头309个、电动工具108个，侵犯他人注册商标专用权管材154条、涂料、腻子粉一批。开展流通领域建材行业商品质量监测，抽样检验电线电缆、电动工具等商品共44个样品；共接受消费者各类咨询1500多件，受理消费者投诉案件638件，成功调解消费纠纷469件，相比2013年同期，分别增长了100%，219%，346%，涉及争议金额2354万元，为消费者挽回经济损失951.15万元，与2013年同期相比，分别增长了近7倍和9倍。其中：家居建材消费纠纷204件，占消费投诉32%；涉及争议金额165.43万元；成功调解113件，成功率55.4%；为消费者挽回损失金额52.87万元。
较往年同期相比，2014年南宁消费者家居建材类申诉主要集中在铝材、售后、质量、退订、色差等五个方面，具体表现为：
铝材问题。主要是铝合金型材检测合格率低，门、窗类铝材的壁厚仅有0.7毫米左右，未达到国家强制性标准1.2毫米；复合膜层粘结力低，发生空鼓、开裂甚至脱落等现象。
售后问题。主要集中在送货与安装方面，商家无法在承诺的时间内送货上门和安装调试；安装前未事先告知需要另外收费的项目和标准；商家未按合同约定及时提供维修服务等。
质量问题。瓷砖的平整度不够、掉色、有污损；实木门多以次充好，以国内品牌冒充进口品牌，存在夸大宣传现象；电线电缆假冒伪劣多。
退订问题。消费者在未全面了解市场价格行情下，匆忙支付定金，缺乏理性消费，造成悔约产生纠纷。争议多发生在橱柜、红木家具、木地板等销售行业。
色差问题。主要是消费者订购的商品与实体店样品存在颜色差异，涉及争议较多的商品分别是木地板、真皮沙发、瓷砖三大类。
工商部门发出消费提示：一是注意铝合金型材的壁厚和表面涂层的厚度，产品应光泽好，门、窗料的铝材厚度应不小于1.2mm。二是尽量到正规经营场所选购商品，注意查看商家的营业执照以及商品的合格证、质检报告等；三是签订协议时应明确产品质量、环保要求、交货期限、免费与收费范围、违约责任等重要条款；四是注意查验商品的外包装是否标明产品名称、生产单位名称和地址、生产日期、产品标准号、质量等级等必要内容；五是理性参与促销活动，若出现消费纠纷或争议时，可向商场维权服务站或者拨打12315电话进行投诉。