南宁发布春节期间投诉热点分析 住宿餐饮纠纷上榜

　　14日，南宁市工商局12315指挥中心发布春节期间投诉热点分析，景点停车收费不一、酒店服务环境卫生差、消费者购买到劣质商品以及市场一些摊点水产品缺斤少两，成春节期间投诉热点。

　　外地人冯先生向南宁市工商局12315指挥中心反映，2月初，他通过某旅行社预订了朝阳路一酒店的4间客房，预订2月12—13日入住，已汇款转账交纳全款1440元，后因个人行程原因无法入住。2月9日，冯先生与酒店方协商，希望退回房费，商家拒绝了。经南宁市工商局12315指挥中心协调，对酒店方解释相关法律法规，双方最终达成一致，商家同意扣除定金200元，退回消费者1240元。对此，消费者表示满意。

　　消费者梁先生反映，2月10日，其在南宁某超市海鲜区购买活虾2.6斤，回家后发现袋里出现大量死虾、断虾。消费者回忆，商家在称量海虾的过程不公开，怀疑商家趁机把低劣、腐烂、变质等坏虾掺进来一起销售，欺骗消费者。

　　据南宁市工商局12315指挥中心统计，今年春节期间12315共接听来电200个，其中咨询171件、投诉20件、举报3件。此次春节期间受理投诉举报咨询涉及内容包括商品质量、三包、旅游、食品、服装鞋帽、价格、通信服务、交通运输、服务态度等等。

　　春节期间是服装鞋帽等家庭日常用品及家用电器的销售旺季，总体交易量增大，消费纠纷也相对较多。究其原因为商家进货把关不严，劣质、假冒商品摆上柜台；售后服务差，商家对应承担的“三包”义务与厂家推诿，不予解决。另外，春节期间住宿和餐饮问题的投诉增多，主要反映酒店服务环境卫生差、餐饮业代金券无法使用、旅游景区停车收费偏高等。

　　今年春节前夕，南宁市工商局围绕节日期间消费集中的家用电子电器、服装鞋帽、年货市场等曾开展了专项执法行动。同时，南宁市工商局12315指挥中心也发布春节消费提示。所以，总体来说，春节期间，首府南宁消费市场总体和谐平稳，未出现重大消费安全事故和群体投诉事件，来电总数同比去年减少17.3%。（记者 高宇峰 通讯员 韦华）