南宁火车站人工服务窗排长队 自动售票机半数罢工

  　　1月20日下午6时，南宁火车站的购票厅内人山人海。记者 邹财麟摄 

　　 自动取（售）票机半数“罢工” 

　　南宁火车站人工服务窗口排长队，车站方面回应称，将尽快整修设备  

      2016年春运大幕即将拉开，返乡人流加上放假学生，近日，南宁火车站客流明显增多。有旅客向南国早报记者反映，南宁市火车站不少自动取（售）票机不能工作，人工服务窗口前总是排着“长龙”。此外，核验身份证的窗口也只有一个，令等待的旅客颇感心焦。1月20日，记者前往南宁火车站，进行实地调查走访。

　　 1、探访 

　　有半数自助服务机不工作  

　　1月20日下午2时许，在南宁火车站的自动取（售）票机前，人们早已排起了长队。记者发现，南宁火车站里自助服务机器共有30台，其中有15台没有运作。有的机器上面显示“暂停服务”，有的直接黑屏。“如果机器全部能开工运作，自助服务的效率就会提高，大家也不会全冲去人工售票厅。”排队买票的翟先生说。

　　记者看到，人工售票大厅里也挤满了人。买票的队伍早已排到大厅外面的台阶处。“我们一家准备搭乘下午4时许的火车回老家过年。”旅客赵先生称，之前他没有订票，来到火车站后，发现有的自动售票机不工作，挺着急，好在来得早，排队买票还来得及。记者看到，人工售票厅内共有16个服务窗口，却仅有一个身份证复核窗口。一名旅客说，身份核验相对耗时，旅客核验身份证后需要再购票，仅有一个窗口，若遇到春运高峰期，将会很耽误时间。

　　在旅客服务中心，记者不时发现有人拿着已过了乘车时间的车票，前来询问改签事宜，还有的乘客因为太着急赶车，直接插队，冲向验票口……

　　“装了这么多机器，有的暂停服务，有的直接黑屏，真让人来气。”有旅客就此质疑车站方面对机器的维护工作不到位。“车站方面应及时做好故障机器的维修，对暂停服务的机器补充好票款和零钱”。　　

  　　1月20日下午，南宁火车站的自动取（售）票机有半数暂停使用，这给购票的乘客带来一定影响。记者 邹财麟摄 

　　 2、回应 

　　故障机器春运前将整修完毕  

　　“同一批自动售票机使用有一定年限，最先使用的机器故障频繁。”南宁火车站工作人员受访时称，车站方面将积极联系机器维保单位尽快处理此事。“零配件的生产和运送需要时间，零配件一到，我们就会着手处置。”据这名工作人员透露，故障机器可在1月24日春运前整修完毕，同时还会在问询处增加4台自动取（售）票机方便旅客使用，必要时将会启用移动售票车。

　　对于旅客集中反映的身份证核验耗时、窗口少的问题，该工作人员说，车站方面将会安排专人实时关注窗口排队情况，发现身份核验排队的旅客较多时，将会加开核验窗口。

　　此外，对于部分订票后未及时取票的乘客提出的“可否凭借订票短信进站”的说法，这名工作人员说，车票是旅客乘车的唯一凭证，手机短信中旅客成功订票的通知，由于短信存在可伪造、可修改等不确定因素，因此不可凭它进站乘车。

　　 3、建议 

　　春运时旅客请提前两小时到站  

　　数据显示，1月20日当天，南宁火车东站和南宁火车站两站共输送旅客达6.3万人，其中南宁火车站输送旅客3.4万人。

　　面对即将到来的春运大潮，在长途旅客输送中扮演重要角色的南宁火车站如何应对？南宁火车站工作人员称，目前，在有限的运能条件下，会考虑加开列车，此外，还会引导旅客通过互联网订票，加开窗口，减少旅客排队购票的时间。同时，会在进站、检票、乘车、出站等关键环节做好引导和安全防护工作。

　　由于春运期间，大量旅客将在较为集中的时间段内购票、换票、进站乘车，南宁火车站工作人员建议旅客提前两小时到车站，以免耽误行程。倘若确有旅客误车，在运能条件允许的前提下，可以办理一次改签。（记者  杨再睿）

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　　南宁市今年道路春运预计发送577万人次 

　　做好应急预案 应对恶劣天气  

      1月20日，南宁市交通运输局召开2016年全市交通运输系统春运工作会议。记者从会上获悉，今年南宁市道路春运预计发送577万人次，客运量比去年春运增加约3.5%。

　　南宁市交通运输局预测，2016年南宁市道路春运客流总体特点是学生流、民工流、探亲流、游客流叠加，以中短途客流为主：节前以市际和市内中短途客流为主；春节黄金周期间，以市内中短途探亲出行为主；节后以返回南宁及外出务工的客流为主。同时，广西高铁经过近两年的运营，对沿线的道路客运影响趋于稳定，预计南宁市2016年春运期间道路客运量比2015年春运将有微涨。

　　根据自治区道路运输管理局有关要求，广西区内客运班线和800公里以下跨省客运班线的广西籍客车，要避免跨凌晨2时至5时运行；800公里以上跨省客运班线的客运车辆，确实难以避免凌晨2时至5时运行的，要严格落实凌晨2时至5时停车休息制度。各汽车客运站须严格执行每天零时至5时停止发班的规定。

　　此外，客运企业要严格落实长途客运驾驶人停车落地休息制度，确保驾驶员24小时内实际驾驶时间累计不得超过8个小时，日间连续驾驶不超过4小时，夜间（每日22时至次日5时）连续驾驶不超过2小时，每次停车休息时间不少于20分钟，杜绝疲劳驾驶。

　　针对春运期间可能出现的恶劣天气，南宁市交通运输局要求相关部门和企业进一步修订、完善突发客流和恶劣天气等应急预案。各县（区）交通运输部门要及时关注天气变化，做好因雨雪、凝冻等天气造成道路中断、旅客滞留的应急工作，积极与铁路、水运等部门联系，做好公、铁、水路运输衔接。各道路运输企业和汽车客运站要做好在站、在途旅客的防寒保暖工作，及时公布道路情况、班车停班和恢复信息，方便旅客调整和选择出行方式。（记者 张孟君）

编辑：周珈因