武宣县市场监督管理局整合投诉举报工作 “一站式”解决诉求

来源: www.gxfda.gov.cn

      近日，武宣县市场监督管理局完成了原食药监、工商及质监的投诉举报中心整合工作，统一受理市场消费维权，及时回应群众的关切，“一站式”解决群众诉求。
      为紧跟机构改革步伐，拓宽消费者投诉渠道，武宣县市场监督管理局成立之初，就把整合投诉举报系统列为重要日程。投诉举报工作整合后，该局加强投诉举报中心制度化和规范化建设:一是投诉举报受理中心全面承担涉及市场监管领域咨询、投诉举报工作，实行“一站式”解决诉求；二是保留原食药监“12331”、工商“12315”投诉举报热线以及原工商“07725217315”、质监“07725212512”等本地投诉举报电话，确保投诉举报热线与对应上级部门保持一致，方便熟知原号码的群众能继续使用，拨打四个电话号码都将直接转到县市场监督管理局投诉举报中心。

      据统计，投诉举报中心自整合以来，共接到投诉举报9人/次，接待群众咨询13人/次，受理投诉举报4件，投诉处置率100％。“三局合一”整合成效初显，逐步树立起市场监督管理部门办实事、解难事、办好事的良好形象，受到群众的一致认可。（韦凤梅）