“双十一”将至 网络购物需谨慎
07.11.2014 20:00
本文来源: 工商局
近年来，随着网络购物的兴起，网购纠纷也逐渐成为消费维权的新热点。当前网络消费纠纷主要集中在三个方面：一是大型促销活动成为消费问题集中爆发地，如商品先涨价后降价或付款后无货供应；二是网络销售商品和服务质量问题，如货不对板、仿冒知名品牌、退换难、服务注水等；三是物流配送问题，快递不快，沟通不畅。
在此，提醒消费者网购勿贪小便宜，应选择正规、有经营资质的电商。一般正规网站在主页下方都有工信部的ICP认证标志和工商部门的“红盾”标识，选择好网站后，注意选择商家，尽量选择具有良好信誉的品牌和店铺购物。不要轻易点击卖家通过MSN/QQ或E-mail等方式提供的交易链接或图片等，更不要轻易通过这些链接付款，谨防这些广告链接暗藏“钓鱼”网站。
消费者在预付定金时要特别留心。目前，针对“双十一”活动，网上已有不少商家设置了预付定金制度，以参与预订的消费者越多，商品的成交价格越低来吸引消费者，促使消费者预付定金。在此，提醒消费者注意的是，按照《合同法》等规定，若是消费者不履行合同，是无权要求返还定金的，若是商家不履行合同，商家应双倍返还定金。
同时，消费者在购物前应看清商品描述和评价。对于实际成交价格、货运物流方式等是否还有其他附带事宜。注意查看评价，对那些一味夸张点赞的好评商品要格外留心。对于需要海外网络代购的，消费者除选择较高知名度的网络电子商务平台和可靠的支付方式进行交易外，还应要求代购人提供购物凭证、收银单据、出售商家的联系电话、地址等，并保留邮寄凭证，以备查询。对于送货方式，尽量选择海外直邮，避免发生商品被假冒、调包。
此外，消费者还应在购物前对一些模糊的内容加以确认，如发货时间、退换货手续、费用等问题达成协议，避免日后发生纠纷。一旦与商家产生纠纷，消费者可以通过客服平台发起维权投诉，也可以向网站所在地的工商部门、消委组织等投诉维权。消费者应注意截取宣传网页，保留聊天记录，妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证。
本文来源: 工商局
07.11.2014 20:00