广西汽车集团全力打开NP18发动机销售新局面
08.09.2015 10:24
本文来源: 国资委
针对NP18快速上量，五菱柳机销售公司从2015年年初开始行动，提前做好一系列准备，全力以赴做好三项重点工作：一是做好销售信息对接，提供准确的计划；二是确保物流快速响应，不拖后腿；三是做好服务保障，解除客户后顾之忧。
构建客户关系，理顺信息沟通渠道，使五菱柳机与上汽通用五菱之间的信息传递畅通无阻，是做好服务的第一步。由于宝骏560在柳东基地生产，生产上线信息及“0”公里服务信息传递渠道都与以往不同，重建渠道不容迟疑。从年初开始，五菱柳机销售公司主管领导多次带领销售公司一、二级经理及客户经理到上汽通用五菱柳东基地进行深入沟通，了解客户需求，梳理信息渠道，构建客户关系。现已完成采购和生产系统双通道信息沟通建设，有利于信息反馈及现场及时响应。
物流保障是宝骏560车型生产快速爬坡拉量的必备基础。上汽通用五菱宝骏基地实行精确的JIT拉动方式进行物料上线配送，每一个拉动单都要生成条型码标签，而供应商必须按拉动单条型码进行物料配送，线边不能有多余库存。为满足客户的高要求，五菱柳机认真查找物流及配送各环节存在问题，并有针对性地进行整改；增加吊装架的储备，保证满足运输周转需求；做好物流配送相关人员培训；重新修订物流配送管理制度和仓储管理制度，规范物流环节管理；组织物流环节风险分析，制订物流应急预案。
此外，在售后服务方面五菱柳机销售公司更是未雨绸缪。从2015年年初，销售公司就组织相关人员多次与上汽通用五菱售后服务部就宝骏560上市后的服务工作进行沟通。五菱柳机与上汽通用五菱联合行动，从人员配置到信息传递形成联动，高效服务，提升终端客户的满意度。在与上汽通用五菱沟通后，五菱柳机制订了宝骏560上市服务的整体服务方案。此外，五菱柳机还加大力度，确保售后服务“无死角”：一是做好服务网络布局，按区域进行服务网点的服务人员储备，7月18日前服务人员全部到位；二是成立远程技术服务支持小组，由远程技术支持小组向用户、服务站、服务人员提供技术支持，及时处理用户抱怨和纠纷，排除发动机故障，协调解决重大及疑难质量问题；三是提前让服务人员进行入生产线熟悉场地，熟悉上汽通用五菱现场管理要求，了解宝骏560服务要求，做好“0”公里服务准备；四是做好配件储备和服务用备用单机准备，一旦出现问题，及时维修；五是做好服务人员技能培训，目前共培训693课时。
本文来源: 国资委
08.09.2015 10:24
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