柳州游客哈尔滨被打后续:旅行社向柳州游客道歉
柳州游客哈尔滨被打 旅行社向柳州游客道歉
◎后续报道
广西新闻网 -南国今报柳州讯（记者毛秋雁）哈尔滨导游打柳州游客的事经过媒体报道后引起社会关注。19日，黑龙江省中旅国际旅行社有限公司新阳路分社（以下称中旅）的负责人给柳州游客道歉，并提出了新的赔偿意见，但是双方在对导游及其他相关人员的处理上尚未达成和解意见。
19日上午，柳州游客卢先生接到了中旅一于姓副总经理打来电话，负责人同意一行9人在哈尔滨市旅游监察大队投诉时有关退费赔偿的全部要求，对导游的处罚是，暂停该导游接团并处以罚款，考虑解聘该名女导游。对于女导游的处罚，卢先生一行认为处罚太轻，这样的处理结果他们无法接受。因为导游追打游客，并且造成游客轻伤，这件事情的性质太恶劣了，他们认为，这样的导游就应该吊销导游证。
记者了解到，事发后，卢先生向哈尔滨市旅游监察大队提出了以下几点诉求：1.依法追究打人的导游及其同伴的法律责任；2.退回柳州游客3家9人在亚布力的自费项目金额6000元；3.退回王先生及其女儿在雪乡旅游项目团费276元。而当事女导游打人后，当地旅行社没有及时向媒体澄清事实，反而污蔑一行人在抢回手机时扑倒女导游，甚至触及导游敏感部位，对于这种捏造事实的行为，卢先生一行也非常不满，他们要求旅行社在媒体上做公开道歉。
对于柳州游客提出的诉求，记者联系了于姓负责人，负责人说，的确，她昨日上午已经向柳州游客进行了诚恳的电话道歉。为了了解事情真相，他们已经和同行的其他游客核实了相关细节。对于柳州游客提出的严惩导游的诉求，他们会重视和考虑，但是暂时不接受媒体采访，随后会进行统一回复。对于是否登报道歉，旅行社正在对此事进行运作，旅行社会正面积极面对此事。下一步，他们会积极配合当地旅游监管部门的调查，并加强对公司导游职业素养的培训，杜绝此类事件再次发生。
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柳州游客哈尔滨被打 广西启动省际旅游合作机制
广西新闻网 南宁2月19日讯（通讯员 孟萍）近日，有媒体报道广西柳州游客在哈尔滨旅游时因拍摄自费项目而被导游打伤事件，广西旅游发展委获悉后高度重视，指示相关业务处室和自治区旅游质量监督所及时了解情况，跟进事件处理，切实维护游客合法权益。
自治区旅游发展委立即启动省际旅游合作机制，自治区和柳州市旅游质量监督管理所分别与黑龙江省旅游质量监督管理所和哈尔滨市旅游监察大队取得联系，了解情况，沟通协调，以维护游客的合法权益。
据自治区旅游质监所负责人介绍，2月13日事件发生后，当地警方已到现场以旅游纠纷对此事进行了定性处理，导游赔偿游客600元。2月15日，被打游客王先生等人到哈尔滨市旅游监察大队投诉，旅游监察大队及时对案件进行了受理，目前正在进一步调查取证中。
哈尔滨市旅游监察大队目前已通知涉事旅行社及导游到该大队接受调查。19日，黑龙江省旅游局相关负责人给广西旅游委打来电话，表示高度关注事件调查进度，将督促协调哈尔滨市旅游监察大队对事件展开进一步调查，全程跟踪督办，对涉事旅行社及导游员依法依规进行调查处理，绝不姑息，切实维护包括广西游客在内的广大游客的合法权益。