青岛啤酒等因质量问题被北京消协点名曝光

　　 北京市消协发布上半年消费者投诉情况，金凤成祥蛋糕、青岛啤酒、千喜农牌柴鸡蛋等因产品质量问题被点名曝光；在线旅游投诉量大增，机票退改费、酒店房间预订、出境游行程变更等是投诉焦点。本期《天天315》聚焦：合法权益受侵害，消费者如何理性维权？

　　据经济之声《天天315》报道，北京市消费者协会近日向社会发布了上半年食品类投诉情况，公布了食品投诉典型案例，点名曝光了金凤成祥、青岛啤酒、千喜农牌柴鸡蛋等因为质量问题遭投诉的情况。

　　在消费者权益受到侵害的时候，怎么运用法律武器来保护好自己的合法权益？北京市消费者协会投诉与社会监督部主任陈凤翔、中国消费者协会律师团团长邱宝昌将进行解读。

　　陈凤翔：今年整个上半年我们受理投诉是13981件，为消费者挽回经济损失11463万余元，其中食品类的投诉是754件，包括日常的食品264件，保健品69件，饮料和水56件，酒23件，婴儿奶粉7件，这次投诉的分析里还包括上半年受理的解决餐饮投诉服务的335件，其中涉及到大量的食品问题投诉。

　　这次梳理的全市消协系统受理消费者投诉和解决消费者投诉主要有四个特点，一个就是现在整个食品类的投诉是呈上升趋势，而且主要的表现也是质量问题。那么第二个特点就是在食品投诉的种类中保健品还是占在首位，而且虚假宣传是主要的问题。第三个特点就是我们在加倍赔偿或惩罚性赔偿的主因还是在食品的保质期和变质的问题上，第四个就是我们在处理解决食品的投诉中，发现了解决消费者取证难，而且责任的鉴定难，化解食品纠纷难。