贵港市港南区国税局六项措施促纳税人满意度提升

　　近年来港南区国税局以提升纳税人满意度和税法遵从度为目标，在平时工作中全面落实税收政策、不断优化服务举措、持续加强队伍建设，在社会上营造出健康和谐的征纳关系，获得了纳税人和社会各界的广泛认可。该局一是完善设备，提供更加便利服务。多渠道购置、配备设备，避免因设备不到位而影响办税工作效率低下问题的发生，及时解决因办税设备更新、设备调试等原因造成的硬件运转缓慢等问题；建立统一的QQ群和微信平台，满足纳税人办税需求的问题。 二是改进作风，不断改进服务态度。严格执行着装上岗、首问责任、一次性告知、公开承诺、领导值班接访、AB岗等规章制度，规范干部职工税容风纪和仪表仪态。积极开展政风行风建设和机关效能建设，坚决杜绝不作为、效率低、态度差等现象。主动畅通沟通渠道，积极解决纳税人反映的热点、难点问题，全面接受纳税人和社会各界监督。三是增强能力,努力提升服务本领。建立全员学习、分层培训的机制，利用国家税务总局开展的“岗位大练兵，业务大比武”活动的良好契机，采取“岗位培训和专题学习”等多种方式，推行岗位练兵，以学促练，以考促学，努力提高干部职工的政治素质、业务素质、文化素质。挑选政策业务精良、岗位操作技能熟练、思想素质过硬的年轻干部充实到窗口单位和基层一线，建立起一支素质较高的纳税服务队伍。四是注重质效,提高整体服务水平。打造服务环境、服务制度、服务礼仪、服务操作标准化的服务模式，及时查找和响应纳税人需求。加大业务宣传和培训力度，继续提供点对点、面对面等个性化服务方式，继续开展纳税服务回头看，纳税服务全覆盖等行之有效的服务活动。五是丰富载体，提升纳税人满意度。通过深入企业走访、开展各类形式的税企联谊活动等加强与纳税人的沟通与交流，广纳意见和建议，构建征纳互动机制，提高涉税服务水平。紧紧围绕不同类型纳税人的不同需求，改进服务手段，有针对性的开展税收政策法规的宣传和纳税服务。进一步完善便民设施，为纳税人提供便捷高效的纳税服务。各业务单位结合自身实际，实事求是地找出了纳税服务方面存在的“痛点”“难点”问题，提出了针对性强、具体可操作的整改措施，力争为纳税人提供更加便利、更加贴心、更加周到的服务。　　 六是严守准则，提供文明高效服务。每一位干部都要树立“从我做起”的理念，以身作则，主动抵制吃拿卡要之风，常怀“有则改之无则加勉”的心态砥砺自己，具备“红线”、“底线”思维，将廉政意识铸于税魂，真正为纳税人提供更为透明的服务。

　　该局相关负责人表示，下一步将针对满意度调查中纳税人反映的短板和不足，进一步提高纳税服务质效，规范税收执法，继续加强税务人员廉政建设，让纳税服务更便民、更惠民，让税收征收管理更阳光、更高效。