广西机场城市候机楼举办服务培训提升服务质量
13.03.2015 20:03
本文来源: 广西新闻
图为专题服务培训现场 黎浠研 摄
3月12日上午，广西机场城市候机楼在南宁举办了题为《如何正确应对客户抱怨和投诉》的视频专题培训。培训邀请了广西经济管理干部学院旅游产业发展研究所所长徐巧英教授授课。徐教授结合民航城市候机楼服务特点，通过理念引领、案例分析、问题反思、技能演练等方法，深入浅出地系统讲解了旅客产生抱怨的原因、抱怨如何处理不当而引起投诉、如何正确应对客户抱怨和处理投诉的技巧以及如何提高服务质量等内容。此次培训使广西机场城市候机楼员工在服务的理念和技能上得到了较大提升，取得了较好的效果。（苏清韵）
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13.03.2015 20:03
