西乡塘区“三个强化”推进基层政务服务体系建设

　　强化夯实基础，推动政务服务标准化。据了解，近两年西乡塘区共投入3562多万元资金对村（社区）办公用房（包括政务服务中心用房）进行升级改造、对基层政务服务中心进行配套建设，有力地推进基层政务服务中心实现“九个一”标准化工作目标。同时为实现基层政务服务中心全覆盖，西乡塘区采取“购买、改扩建、维修、新建、合作使用土地”多种措施，解决基层政务服务中心建设用地难问题。截至目前，西乡塘区128个村（社区）政务服务中心中，有126个服务中心面积均达到或超过自治区要求的面积标准。

　　强化监督管理，实现政务服务规范化。西乡塘区制定完善了“日巡查”“季评议”管理制度，完善政务服务中心工作人员服务规范，将窗口工作人员的年度考核权下放，由城区政务办进行评议考核，提高了政务服务中心窗口工作人员责任感，增强了进取心和凝聚力。开展“作风建设永远在路上”活动，进一步强化窗口工作人员责任、服务、大局、效率四种意识。并严格落实政务服务“六个不让”（即不让首问事项在我这里推诿，不让群众办件在我这里延误，不让工作差错在我这里发生，不让违纪行为在我这里出现，不让服务对象在我这里受到冷落，不让中心形象在我这里受到损害；）和政务服务“六零服务”标准（即服务受理“零推诿”，服务事项“零积压”，服务方式“零距离”，服务程序“零违规”，服务质量“零差错”，服务结果“零投诉”），实现了政务服务规范化。

　　强化服务创新，探索政务服务新模式。西乡塘区探索了企业审批新模式和基层“零距离服务工作法”。探讨“容缺后补”审批方式和服务规范，将企业投资项目涉及的有关行政审批，统一纳入政务服务中心审批流程，执行分段联合审批，按照“一个窗口进件，分段并行办理，限时完成审批，一个窗口出件”的方式。

　　根据群众的需求，西乡塘区在基层政务服务中心普遍设置了流动人口、民政民生、就业保障、计划生育、综合办理等业务服务窗口。其中明秀南社区不断创新思路，探索形成了社区政务服务中心的“零距离服务工作法”，在政务服务中心内公开网格管理服务图、一次性告知清单、办事流程、社区政务服务事项办理登记表，为辖区群众提供便捷、高效的服务。2015年该服务工作法荣获第三届全国基层党建创新优秀案例。