【崇左】市、县两级联合成功处理一起价值120多万元的投诉案件

  6月20日，崇左市农机质量投诉站与江州区、宁明县农机局联合成功处理一起涉及4台150马力大型拖拉机投诉案件，为农户挽回经济损失128万元，得到购机农户拍手叫好。

2018年5月19日，宁明县农民黄海在江州区传奇农机销售公司购买了一台山东三雷重工生产的雷木1554马力大马力拖拉机，在使用150个后变速箱损坏，无法再作业，并向宁明县农机局投诉，要求宁明县农机局帮助解决。与此同时，江州区三名购机农户与黄海机手一样，在同一个农机销售公司、购买同一类型拖拉机回去使用后就出现变速箱损坏，机械无法作业的情况，并向江州区农机局投诉。江州区和宁明县农机局向崇左市农机质量投诉站请示，要求协同处理这起投诉案件。接到请示后，市农机局农机部门高度重视，派出工作队专门负责案件处理工作，将经销企业、售后服务负责人和用户召集在一起开展调解工作，经工作人员认真了解、核实情况及耐心协商调解，市、县两级农机部门于6月20日与农机销售公司、购机户达成一致意见，决定将四台拖拉机退回厂家，经销商将购机资金退还农户。投诉案件成功处理，及时维护了农机消费者的合法权益，既化解了农机户和售后服务部门间的矛盾，同时帮助农民挽回了128万元的经济损失。据悉，2018年崇左市农机质量投诉站以“加强农机质量监督，维护农民合法权益”为主题宣传教育活动，多渠道多形式普及农机质量投诉监督工作相关知识，拓宽了投诉渠道，群众农机质量安全知识不断提升。