一季度汽车消费投诉增幅大成投诉热点

　　南宁新闻网—南宁日报讯（记者 杨玲 通讯员 熊至娟）4月30日，记者从市工商局12315消费者申诉举报中心了解到，今年一季度，全市各级12315机构接到咨询、申诉、举报共计13965件，同比增加37%。共为消费者挽回经济损失206.9万元。其中，交通工具类投诉增幅最大，汽车消费成为投诉热点。

　　今年一季度工商部门受理商品类投诉1114件，占投诉总量的70%，服务类投诉478件，占投诉总量的30%，随着生活水平的不断提高，消费者对服务质量的需求也不断提升，服务类投诉涨幅高于商品类投诉。

　　在商品类投诉中，交通工具类、通讯产品类、家用电器类分别位居前三。其中交通工具类投诉大幅度增长，位列商品类投诉增幅第一，同比去年增长391%。随着南宁汽车保有量的增加，汽车投诉逐年上升。商家对紧俏车型加价销售，强制搭售车用附件、装饰品、车辆装潢等；强制消费者接受其指定的贷款、保险、担保、代办上牌等服务。在发布广告或推销过程中，商家夸大宣传汽车配置与功能，虚假许诺“零利率、零手续费、零代办费”等。在汽车维修中商家声称使用进口或原厂配件，但实际以国产配件冒充进口配件、以副厂配件冒充原厂配件，甚至使用“三无”汽车配件等。还有商家未按照新《消法》的规定，对6个月内购买的汽车承担有关瑕疵的举证责任；对符合《汽车三包规定》更换、退货条件的，商家故意拖延或者无正当理由拒绝。上述问题的存在，使得汽车消费成为一季度的投诉热点。

　　消费者对服务类投诉中，通讯服务投诉增幅大，美容美发预付卡问题突出。在通讯服务、互联网服务投诉，反映较集中的始终是：网速慢、网络不稳定、计费不明确、促销不规范等。一季度12315中心接到涉及美容美发预付卡投诉86件，同比去年增长76%。由于美容美发预付卡使用周期较长，消费者与商家信息不对称，一些不诚信经营者往往会出现承诺不兑现、门店搬迁、经营权转移，甚至携款潜逃等问题，消费者预付费用难以追回，合法权益难以得到保障，涉案商家不乏个体工商户，更有高端会所。

　　此外，消费者举报“虚假广告”主要反映一些媒体播放、刊登的广告涉嫌虚假宣传，使用“第一品牌”“最优”“首选”等绝对化用语，夸大产品效果，在房地产、药品保健品和化妆品广告中尤为明显。消费者举报无照经营行为主要集中在餐饮、食品零售和美容美发服务等行业，餐饮无照经营问题尤为突出。

编辑：蒋卫