家政服务新规实施 月嫂评星有标准学历年龄有要求

　　请个月嫂帮带孩子，成为当下不少初为人父母的年轻人的首选。以往，不同家政公司对于星级月嫂的标准和价格不一样，是否是金牌月嫂甚至由家政公司自行评定，月嫂的报价也是五花八门，给许多家庭带来困扰。现在，月嫂分为几星级有了统一的标准。2月1日起，由中国国家标准化管理委员会批准发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》（以下简称《规范》）正式施行。根据新规，将月嫂分为一星级至五星级，以及金牌级共6个等级。要求月嫂年龄应在18～55岁，具有初中以上文化程度。对于新国标，不少南宁市市民、家政公司期盼早日落地，让消费者消费得更加明白。

　 　月嫂分为几星级有了统一的标准

　　等级：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级

　　和金牌级共6个等级

　　年龄：应在18～55岁

　　学历：具有初中以上文化程度

　　想要成为金牌月嫂，得具备以下条件：

　　从业人员需要取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书，还要具备48个月以上的月嫂工作经历，并至少累计48个月客户满意无投诉等条件。

　　新规  月嫂服务分6个等级

　　陈女士去年生宝宝后，请了一名高级月嫂。她说，当时咨询家政服务公司发现，推荐的金牌月嫂大部分是根据月嫂的工作经验来划分。“我选了一个高级月嫂，但实际上她的服务并没有特别之处，和一般的月嫂差不多。”

　　南宁一家家政服务公司负责人说，现在由于月嫂市场没有得到很好的统一监管，月嫂的流动性很大。有些人刚入行做过一些初级工作，一两个月后到别的公司，摇身一变就成了高级月嫂，薪水翻番，但是客户并未享受到应有的服务。“现在行业里确实有些公司的做法不地道。”

　　现在，月嫂的“星级”评定有了统一的标准。从2月1日起实施的《规范》中规定，依据工作经历和服务技能，将月嫂分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共6个等级。其中，金牌月嫂是最高等级，要求也最严格。想要成为金牌月嫂，从业人员需要取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书，还要具备48个月以上的月嫂工作经历，并至少累计48个月客户满意无投诉等条件。

　　新《规范》还设立了月嫂从业者应具备年龄在18～55岁之间，具有初中以上文化程度等准入门槛。如何保证消费者的利益也是新《规范》中的一项内容。广西金绣球巾帼家政服务联盟理事长、绿城南方职业培训学校校长徐斌说，根据新规，每一个级别的月嫂应该做哪些事，客户应享受到哪些服务，《规范》都做了具体规定。

　 　现状  收费、服务标准不规范

　　那么，目前南宁家政服务市场月嫂等级是怎么划分的？是否已经按照新规的标准划分“星级”？昨日，记者走访南宁市多家家政中介发现，尽管目前南宁有初级、中级、高级、金牌4个等级，但都是各家自定，等级“门槛”也是自行规定。

　　南宁市八八零家政服务有限公司总经理蒙世清说，很多月嫂刚拿到初级，就马上申请中级，没有时间的间隔。虽然价位达到中级标准，但是技能并没有达到中级水平，这对客户来说是一种欺骗。南宁西乡塘区一家家政公司负责人说，尽管月嫂新国标今年2月起才正式施行，国家对月嫂的新规在2015年7月份就制定了，但很多公司也没有早做准备，直至今年2月份已经实施新规依然没有按照新规的标准来执行，仍然按照原来的标准运转。

　　一家中介公司负责人表示，她们有金牌月嫂，但记者询问其金牌月嫂是否符合国家最新的相关标准时，该负责人则称，金牌月嫂是她们自己根据月嫂的从业经历来评判的，对于国家最新的标准自己并不熟悉。记者发现，其家政人员名单上，月嫂多为小学文化学历。对此，该家政公司工作人员说，来登记做月嫂的大多数是学历不高、年纪较大的妇女。

　　据悉，由于目前家政服务市场各项收费标准以及服务标准不规范、不统一，不少市民反映，明明是同样的服务工种，但服务的内容却不一样，同时收费的标准也不一样，雇主们也不清楚什么样的价格对应什么样的服务内容。业内人士认为，月嫂新的国家标准正式实施后，母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分将进行规范与界定，将有望进一步规范南宁市的家政服务市场。

　 　声音  盼新规早日落地实施

　　新规对规范家政服务市场，保证消费者权益起到很好促进作用。因此，不少市民和家政服务公司都期盼新规细节早日落实，以保证消费者权益。

　　徐斌认为，随着两孩政策的全面放开，对月嫂数量和质量的要求都会越来越高，这需要政府出台相关政策加以支持和规范。新规细节如何落实是关键。国标出台了，有标准了，大家都按这个标准去实施，去执行。家政服务行业规范化、标准化、职业化这个目标就达到了。“新规出台的标准是非常好的。例如，公司推荐给消费者五星级月嫂，那么什么是五星级，现在标准有了，消费者就可以用这个标准来衡量，也有一个说法了。”不过，他认为最关键的问题就是文件里提到的监督问题，执不执行标准，谁来管，谁来监督。

　　不少市民也认为，新规应该早日真正落到实处，以保障消费者的权益。市民孙健说，家政服务公司推荐的金牌月嫂，实际上很多都是公司内部自己评定，消费者花了大价钱请来“金牌月嫂”，却享受不到金牌服务。有了新规，可对照新规标准对月嫂进行有理有据地划分，有利于保障消费者权益。“我们更希望新规能尽快落实到本地家政服务行业中，细节上更加细化，给消费者更详细的参考。这样，今后消费者找金牌月嫂就可以真正做到有规可依。”南宁一家家政公司负责人黄女士说，之前地方性的标准难以全面推广，而行业协会制定的规范又没有强制性和法律效应。加上近年来一些月嫂个人职业道德产生负面事件，影响到整个行业的发展。从从业者的角度来说，实行新《规范》是好事，就看细则如何落实了，哪家公司都不想成为赛跑队伍里的落后者。（记者  黄颖  张丽颜  实习生  谢骁意）

编辑：罗宁