避免陷“买时容易退时难”窘境 市民网购多个心眼

12.12.2014  15:06

南宁12315工作人员提醒,为避免陷入“买时容易退时难”窘境,市民网购需多个心眼

包裹当场验 底单要保留

工作人员还提醒,消费者定做的商品和鲜活易腐的商品等,不在“7天无理由退货”范围内

        南国早报南宁讯  (记者雷倩倩)“双十一”硝烟刚散,“双十二”又接踵而来。然而,“双十一”留存的“后遗症”仍在显现:一些消费者购买的商品与网店所贴出图片上的“宝贝”不符,或商品存在质量问题,却没能成功退货,面对“双十二”,心里打鼓。南宁市工商局12315消费者申诉举报中心提醒,消费者面临大型网购活动时应理性购物,并保留相应购物凭证,以免维权困难。

        “双十一”网购“中招”

        今年“双十一”期间,黄女士参加预付活动,花178元购买了阿根廷红虾。卖家发货的第二天,她便收到了红虾,但令她失望的是,部分红虾的头是黑色的,经蒸煮后,虾肉明显松散,且有腥臭味。黄女士向店家申请退款。然而,多次沟通中,店家都不承认商品有质量问题。与第三方平台客服沟通,对方表示,若要证明所购海鲜有问题,需提供国家相关部门出示的质量检验报告。因质检费用太高,黄女士没去进行质检,最终没能得到退款。后来,黄女士查看评论才发现,不少买家都说该店海鲜不新鲜。

        张女士也遇到了类似情况。她在“双十一”期间花869元购买了标称某品牌的高档连衣裙,快递费22元。购买前,店家客服告知她,连衣裙的材质“保证是羊皮的”。然而10天后,张女士拿到货时,发现竟是PU材质。她要求退货退款。对方答应下来,但要张女士承担运费。双方僵持不下,张女士只能向第三方平台求助。