避免陷“买时容易退时难”窘境 市民网购多个心眼

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南宁12315工作人员提醒，为避免陷入“买时容易退时难”窘境，市民网购需多个心眼

包裹当场验 底单要保留

工作人员还提醒，消费者定做的商品和鲜活易腐的商品等，不在“7天无理由退货”范围内

        南国早报南宁讯  （记者雷倩倩）“双十一”硝烟刚散，“双十二”又接踵而来。然而，“双十一”留存的“后遗症”仍在显现：一些消费者购买的商品与网店所贴出图片上的“宝贝”不符，或商品存在质量问题，却没能成功退货，面对“双十二”，心里打鼓。南宁市工商局12315消费者申诉举报中心提醒，消费者面临大型网购活动时应理性购物，并保留相应购物凭证，以免维权困难。

        “双十一”网购“中招”

        今年“双十一”期间，黄女士参加预付活动，花178元购买了阿根廷红虾。卖家发货的第二天，她便收到了红虾，但令她失望的是，部分红虾的头是黑色的，经蒸煮后，虾肉明显松散，且有腥臭味。黄女士向店家申请退款。然而，多次沟通中，店家都不承认商品有质量问题。与第三方平台客服沟通，对方表示，若要证明所购海鲜有问题，需提供国家相关部门出示的质量检验报告。因质检费用太高，黄女士没去进行质检，最终没能得到退款。后来，黄女士查看评论才发现，不少买家都说该店海鲜不新鲜。

        张女士也遇到了类似情况。她在“双十一”期间花869元购买了标称某品牌的高档连衣裙，快递费22元。购买前，店家客服告知她，连衣裙的材质“保证是羊皮的”。然而10天后，张女士拿到货时，发现竟是PU材质。她要求退货退款。对方答应下来，但要张女士承担运费。双方僵持不下，张女士只能向第三方平台求助。