哈尔滨打人导游被暂停带团 旅行社向游客道歉

　　2月13日，广西柳州游客王先生、陈先生和卢先生3个家庭一共9人，在参与黑龙江省中旅国际旅行社有限公司新阳路分社签定的亚布力、雪乡3日游的旅行，王先生用手机拍摄导游推荐自费项目时发生争执。

　　随后，刘姓导游与两名三十多岁的男子追打陈先生等三人，陈先生的眼镜被打碎，致使玻璃镜片划伤眼角下额流血。当地警方最终以旅游纠纷对此事进行 了定性处理，导游赔偿卢先生一行600元。卢先生等人向哈尔滨市旅游监察大队投诉，希望全面调查，还游客一个公平透明的旅游秩序。

　　此事经媒体报道后，引起社会各界广泛关注。广西旅游发展委18日称，获悉后高度重视，已指示相关部门及时了解情况，跟进事件处理，切实维护游客合法权益。

　　2月18日，在广西区和柳州市两级旅游部门主动介入调查下，柳州游客被打事件得到初步解决。卢先生当日下午接到哈尔滨市旅游监察大队答复，同意退回柳州游客3家9人在亚布力的全部自费项目金额6000元，旅行社向当事人道歉，并依法追究打人导游的责任。

　　2月19日，黑龙江省中旅国际旅行社有限公司新阳路分社副总经理于女士向柳州游客打来电话表示，为此次柳州游客在黑龙江游玩带来的不愉快真心诚意道歉，同意王先生等人在投诉时提出的有关退费赔偿的全部要求，同时已对涉事导游暂停带团。

　　于女士强调，旅行社对此事件高度重视，一定会尽快处理此事，给柳州游客一个说法。

　　目前，双方在对导游及其他相关人员的处理上尚未达成和解意见。