西乡塘区纪委监察局突出“三快”加大信访举报件办理力度

　　2014年以来，西乡塘区纪委监察局信访举报工作紧紧围绕“三转”要求，进一步聚焦主业，加大信访举报件的办理力度，坚持做到“三快”，即快速受理、快速查办、快速反馈，积极促进辖区和谐稳定。2014年以来，我委局收到群众信访举报件366件，业务范围内201件，业务范围外155件，批评与建议类10件。

　　 一、转变工作方式，快速受理

　　加快“三转”，转变工作方式方法，加快受理办理速度，提高工作效率。一是分类受理，即时告知。对收到的信访举报件快速进行分类甄别，即时告知信访举报者受理情况，减少群众信访举报耗费的时间。二是逐件办理，提高效率。对实名举报以及线索清晰、群众反映强烈的热点问题的信访举报件，由原来的批量办理变为逐件办理，提高了办理效率。三是减少环节，加快速度。信访举报件的呈批由原来经过分管领导、主管领导、主要领导签批，变为只经过分管领导和主要领导签批，保证办理质量的同时减少了一个审批环节，加快了办理速度。

　　 二、拓展工作思路，快速查办

　　对涉及民生或者群众反映强烈的问题，加大交办力度，进行全程督办，限定15个工作日内报送调查核实情况，及时排查筛选案件线索，为案件查办提供服务。充分发挥信访举报职能作用，对反映情况线索具体明了、易查易结的问题，运用信访直查快办、信访监督、谈话函询等方式，加快信访举报件的核实工作。2014年以来，共办理信访直查快办13件，发信访通知书6件，信访谈话3人次，交办信访举报件53件，转办信访举报件236件，排查本委各有关室办理件29件。

　　 三、强化制度建设，快速反馈

　　通过实行跟踪督办、跟进督效制度，督促各有关单位做好反馈，切实掌握信访举报件办理情况，确保“不留件、不压件”。2014年以来，除没有联系方式的197件外，其余的169件均已及时进行了受理和办理情况的反馈。一是实行跟踪督办制度。对各有关单位收到的上级交办件限期报送调查核实情况，跟进督办的同时做好审核把关；对上级转办件和本级收到信访举报件不定期抽查办理情况，做到件件有落实。2014年以来，共督办交办件53件，督办转办件236件。二是实行跟进督效制度。针对部分群众反映强烈的信访举报件，单件跟进办理效果，对信访举报者进行回访，了解群众对办理机关办理的进度和满意度，逾期未办结的单位要求作出书面说明，进而推动信访举报件的办结率。2014年以来，办结信访举报件359件，正在办理7件，跟进督效件5件，督效件满意率为100%。