工商人员坚守岗位畅通维权渠道

　　为了确保国庆期间市民消费维权渠道的畅通，市工商局12315指挥中心的工作人员“牺牲”自己的假期，坚守在工作岗位上，热情服务每一位打进热线的消费者。据统计，10月1日—4日，南宁市工商局12315指挥中心共接到各类投诉、举报、咨询电话达330个，投诉问题涉及消费者购买到翻新手机，汽车销售商家拒不履行合同约定，购买的电动自行车出现质量问题及售后服务不到位等。

　　昨日，市民邓女士来电反映，10月2日，她在朝阳路一家数码行以分期零首付的方式购买手机。当时商家承诺手机是全新的，当邓女士把手机拿到该品牌的旗舰店去检测时，才发现自己购买的手机是一台翻新机。于是，邓女士找到商家要求全额退款遭到拒绝后，便向工商部门进行投诉。在整个与消费者电话沟通的过程中，12315中心的工作人员已经将邓女士的投诉内容快速地录入到电脑的系统里。

　　国庆假期既是消费高峰期，也是发生消费纠纷的高发期。仅4日当天，12315指挥中心就接到消费者投诉、举报、咨询来电70多个。12315指挥中心工作人员吴慰宁表示，每一位拨打12315热线的消费者都希望自己消费纠纷能早日解决，所以拨打电话的时候语气有些着急，接听热线的时候除了记录投诉内容，还要对消费者进行安抚，让消费者更流畅的表达投诉或咨询的内容，以便记录。