贵港市“四到位”完善食品药品 投诉举报机制

贵港市食品药品监督管理局本着“食品药品、事无巨细”工作宗旨，按照总局《食品药品投诉举报管理办法》（国家食品药品监督管理总局令第21号）精神，规范受理、处理程序，整合稽查执法资源，强化投诉举报处理效率，确保工作有机制、有机构、有人员、有办公设施。今年以来，该市落实“认真受理、快速办理、回访反馈”制度，已妥善处置食品药品投诉举报376件，群众满意度99％以上，及时化社会矛盾。

一是思想认识到位。 高度重视投诉举报工作，配齐机构、调优人员，做到经费有落实、装备有保障，切实保证投诉举报中心正常运行。

二是专人负责，受理到位。 明确专人负责受理“12331”投诉举报事宜，确保群众对“四品一械”等安全问题的举报投诉电话保持24小时畅通，对来访咨询者和投诉举报者做到热情接待。

三是广泛宣传到位。 微信公众号等新兴媒体和电视、报纸等传统媒体相结合，共同发布食品药品安全消费警示，提高消费者维权意识。成功开展“12331”专题宣传活动，提高12331食品药品投诉举报热线的知名度。

四是严格管理，保密到位。 每个举报投诉办结后，均认真做好登记工作，并严格执行对举报投诉人的保密制度，切实维护举报人的合法权益。