防城港市港口区国税局提升纳税服务水平，助力“一带一路”发展

　　防城港市港口区作为“一带一路”战略的前沿阵地、大西南最便捷的出海通道，现已发展成为每年通过能力达1.4997亿吨的大港口。港口区目前聚集了中电防城港公司、防城港港务集团、中广核核电防城港分公司等大型企业，这些企业的发展情况直接关系着港口区国税局的税收收入。为此，该局全力打造“四零”服务工程，即在服务过程实现办税“零距离”、沟通“零障碍”、信息“零差错”，服务效果达到纳税人“零投诉”。

　　“硬件”保障，功能齐全。该局在充分听取纳税人意见建议的基础上，结合实际，重新整合服务资源，打造全职能办税服务厅。以涉税事项前移为突破口，以提质减负作为优化纳税服务的切入点，通过推行税源管理股、纳税服务股、征收管理股“合署立体”办税模式，扩大办税服务厅的面积，配足、配强窗口人员，增加4个预审资料窗口、增设电脑，不断完善硬件设施，拓展多元办税，真正实现“窗口受理、后台流转，限时办结，窗口出件”的办税快捷方式。

　　“软件”齐下，服务规范。该局在注重完善硬件服务的同时，全力完善“软件”措施，着力在“减轻负担、提速增效、化繁为简”上下功夫，依托“一站式”服务，不断强化纳税服务规范，提高工作效率。该局还针对各种资料报送、表证单书、检查评估等进行“大清理”，积极推行网上申报、网上缴税、网上认证、网上咨询、自助办税等税收现代化功能，进一步简化审批资料，缩短审批时限，规范审核流程。使纳税人办理各种业务时间平均缩短40%，单笔业务平均办理时间由8分钟缩短到3分钟，实现了从管理到服务的实质性转变。

　　“扩展”服务，热情周到。该局将“三上门”活动落实到位，即宣传政策上门、了解情况上门、纳税辅导上门。对重点税源企业和新落户企业主动进行税收调研，定期召开税企座谈会，了解企业需求，帮助其解决涉税疑难问题。同时，深入企业了解纳税人生产经营情况，为企业送新政策，进行纳税辅导，指导其健全账务，规范填写相关报表，提高纳税人税法遵从度。该局还积极推动企沙工业园区的发展，针对港口货物吞吐量大、物流运输量大、财务往来业务多等特点，为企业提出经营管理方面的合理化建议，加强维护纳税人权益，帮助企业增强抵御市场风险的能力，为港口发展现代物流业，推动产业结构升级发挥了积极作用。两年以来，累计走访企业500多户（次），印制、发放《纳税服务联系卡》、税收宣传资料一万余份，受到企业的称赞。