两千元衣服在干洗店不翼而飞 12315发消费指示

　　南宁新闻网-南宁晚报讯  （记者  高宇峰  通讯员  于庞宁）一市民在干洗店干洗衣服，衣服却不翼而飞，当事双方就赔偿金额争执不下。南宁市工商局12315中心介入调解后，消费者拿回了部分赔偿。针对服装洗熨服务的投诉逐年上升，昨日，12315发出消费提示。

　　居住在青秀区的寇先生在小区干洗店干洗洗衣服，当他去拿衣服时却被告知衣服不见了。商家当时称，可按店内规定即消费金额的3—20倍进行赔偿，不过，衣服原价是2000元，干洗一件衣服即便按照干洗消费金额最高档次赔偿也只能赔偿几百元。寇先生和商家多次沟通协商赔偿金额未果，遂找到南宁市工商局12315中心维权。12315中心接到投诉后，组织消费者和商家进行调解。由于寇先生购买衣服的价格凭证已无法找到，商家最终同意按消费者衣服折旧后赔偿1000多元钱。

　　近年来，针对服装洗熨服务的投诉逐年上升。昨日，南宁市工商局12315中心提醒消费者：尽量选择证照齐全、操作规范、服务设施齐全、信誉好、有服务承诺的干洗店。送洗衣物时要和经营者共同检查衣物，并在服务票据上注明衣物存在的问题。票据内容主要包括：衣物名称、数量、颜色、破损状况、价格、送取日期、争议解决方式等。仔细了解商家的服务承诺，对不清楚的地方要求商家作出解释说明，送洗贵重衣物时建议采取保价，妥善保存相关票据以确保一旦产生纠纷有充足的证据维护自身的权益。送洗衣物前要仔细检查衣物口袋，应将口袋掏干净，有饰品的应尽量取下。查看衣物厂家明示的洗涤方法，有特殊要求的应向经营者讲明。取衣服时要仔细查验衣物是否有损坏、串色的现象，待确认无误后再离柜。

　　同时，12315中心提醒广大服装洗熨服务行业的商家，应规范经营，及时办理营业执照等相关证照。商家做出的服务承诺不得以店堂告示、特别声明等形式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定。如果在洗衣消费过程中遇到问题，消费者可以及时拨打12315进行投诉举报，也可以通过微信添加南宁12315公众微信号进行投诉举报。

编辑：韦玮