关于2016年二季度电信服务质量的通告
（2016年第3号）
为加强社会监督，促进电信服务水平持续提高，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2016年二季度广西电信服务质量有关情况通告如下：
一、电信服务基本情况
2016年1-6月，全区电信业务总量累计完成427.5亿元，同比增长52.9%；电信主营业务收入累计完成164.6亿元，同比增长9.3%；固定资产投资累计完成45.2亿元，同比下降17.6%。截至2016年6月底，全区电话用户总数达4067.5万户（全国排第16位），其中移动电话用户数为3687.3万户（比上年末净增92.3万户）；固定电话用户数为380.2万户（比上年末减少59.5万户），电话普及率达85.2部/百人（全国排第28位）。基础电信企业互联网宽带接入用户达747.7万户，移动互联网用户达3038.8万户（比上年末净增240.5万户）。互联网宽带接入用户中，光纤到户用户达463.8万户，占比为62%；宽带速率在4M以上用户724万户，占比为96.9%，8M以上用户达到476.6万户，占比为63.8%。
二、电信用户申诉处理情况
二季度，广西电信企业服务质量监督中心（12300申诉热线）共处理了805件用户咨询和申诉，其中：对786件咨询进行了解答，对11件用户申诉通过快速处理流程，使用户申诉的问题在短时间内得到妥善解决，对8件申诉案件进行了重点调查处理。重点调查处理的申诉案件中，中国移动广西公司用户申诉7件，中国联通广西分公司用户申诉1件。从各电信企业用户申诉情况看，申诉案件涉及的业务主要集中在移动电话业务，申诉反映的问题有服务质量、收费争议问题。对用户申诉反映的问题，广西电信企业服务质量监督中心根据《电信用户申诉处理暂行办法》规定的时限和工作流程进行了受理和调查处理。
二季度，工信部电信用户申诉受理中心共受理我区电信用户申诉590件，其中中国电信广西公司用户申诉156件，中国移动广西公司用户申诉301件，中国联通广西分公司用户申诉133件。
二季度，我区季度百万用户申诉率为12.3人次（含工信部申诉量，下同），中国电信广西公司季度百万用户申诉率为11.11人次，中国移动广西公司季度百万用户申诉率为11.29人次，中国联通广西分公司季度百万用户申诉率为17.87人次。
三、电信用户申诉主要问题
（一）移动电话业务
移动电话业务申诉案件共计6件，其中中国移动广西公司6件。申诉反映的问题包括服务质量（3件）、收费争议（3件）。
（二）增值电信业务
二季度增值电信业务申诉案件共计2件，其中中国移动广西公司1件，中国联通广西分公司1件，申诉反映的问题为收费争议。
四、经营及消费提示
（一）经营提示
1.各电信企业要认真贯彻落实《2016年广西通信行业行风建设暨纠风工作实施方案》，抓好重点工作任务的落实，切实维护用户合法权益。
2.各电信企业要切实加强对汛期内防汛通信保障工作的组织领导，做好应急值守和通信网络运行监测，加强通信设施的巡检巡护，遇有重大汛情及时启动应急预案，确保汛期通信网络安全畅通。
（二）消费提示
1.电信管理机构提醒广大用户在跨省及出境旅行前，详细咨询相关资费标准和优惠政策；在外出游玩时，及时查询通话、短信、移动数据流量等业务使用量和账户余额，注意查收消费提示信息。
2.电信管理机构提醒广大用户在使用固定电话、移动电话、互联网等服务时，要增强防范意识，不要轻信陌生电话，切勿泄露个人隐私，涉及钱财需小心谨慎，谨防通讯信息诈骗。
附件：广西电信企业服务质量监督中心申诉案件处理情况统计表（2016年2季度）
2016年8月24日