广西工商系统2017年春节假日期间消费者投诉举报情况

2017年春节假日期间（1月27日-2月2日），广西全区消费市场秩序稳定，旅游景区（景点）市场秩序良好，没有出现重大消费安全事故和群体性投诉事件。全区工商系统没有发生突发事件和重要紧急情况。

广西各级工商机关认真履行职能，安排值班，确保12315专线畅通，认真解答消费者咨询，及时处理消费者投诉举报，尽职尽责，坚守岗位，维护了消费者合法权益。

节假日期间，全区各地12315中心共受理消费者咨询、投诉、举报总量757件，与2016年同期相比增长54.49%。其中，咨询678件、投诉66件、举报13件。投诉增幅为46.67%，举报基本持平。平均每天受理消费投诉举报11件。节日期间已处理投诉举报12件，为消费者挽回经济损失1.12万元，其余的投诉举报正在调查处理之中。

消费者诉求热点集中在酒店住宿、通讯商品、餐饮服务、电信服务、家用电器等方面，其中服务类投诉占比为62.12%。消费者诉求增加的主要原因是消费总量上升，消费者维权意识增强。