广西公布2015年消费维权十大案例 消费购物擦亮眼

　　3月2日，自治区工商系统召开今年第一季度新闻发布会，通报了2015年广西消费维权十大典型案例。维权案例涉及多个行业，保健品消费维权、汽车消费维权、房地产消费维权、预付金消费维权、淘宝会员一商业信誉案等均上榜。

　　案例1

　　“健康课堂”误导老年人买保健品

　　2015年4月22日，83岁的唐先生投诉称，其于4月12日参加了南宁市中宏食品行举办的“老年人健康课堂”。“健康专家”在课堂上称只要购买蜂胶产品达3180元，即可免费赠送价值9760元的多功能健康床垫一张，且宣传单称该床垫有治疗失眠的功效。商家还称，只要购买骨质胶原蛋白产品达到980元，即获赠价值1900元的“纯银”保温杯一个。为了治疗自己的失眠症，唐先生共购买4160元的保健品，获赠床垫和保温杯。可睡了一段时间，他发现床垫并不能治疗失眠，感觉受骗上当。由于商家拒绝退货退款，唐先生无奈向西乡塘区工商局、消委会投诉。

　　处理：经西乡塘区工商局、消委会调查发现，南宁市中宏食品行存在涉嫌虚假夸大宣传保健功能和产品虚假表示的行为。经调解，消费者获得4160元全额退款。

　　案例2

　　4S店违反约定使用非原厂零部件

　　2015年2月15日，消费者吴先生自用的雷克萨斯轿车发生事故。由于当时柳州市没有雷克萨斯4S店，按照大地保险公司柳州分公司的推荐，吴先生将车送到柳州市金斯源汽车销售服务有限公司维修，并要求更换雷克萨斯原厂配件，双方商定费用为35316元。车辆修好后，吴先生发现该车所更换的零配件不是雷克萨斯原厂件，要求商家重新维修，遭到拒绝，即向工商部门投诉。

　　处理：柳州市工商局和消委会经调查了解，商家由于没有雷克萨斯原厂配件，即通过淘宝网网购配件更换。经调解，商家承认这批零配件肯定不是雷克萨斯的原厂件，同意将该车送到南宁市雷克萨斯4S店重新维修，更换原厂零配件。对商家以假充真、以次充好，侵害消费者合法权益的违法行为，柳州市工商局依法处以25000元罚款的行政处罚。

　　案例3

　　以假充真销售假冒名酒侵害权益

　　2015年6月18日，消费者王先生在桂林市象山区食品批发城旭升洒业花3300元购买了6瓶五粮液52°白酒。回家后，他发现该酒外包装极为粗糙，怀疑为假酒。次日，他向桂林市消协象山分会西门联络点投诉，并提出10倍赔偿的要求。经调查，执法人员从店内查获两瓶未售的五粮液52°白酒。商标持有人四川省宜宾五粮液集团有限公司鉴定，上述8瓶白酒均被认定为假酒。

　　处理：经消委会象山分会调解，经营者退还消费者购酒款3300元，并赔偿12500元。为教育警示违法经营者，分会通过“诉转案”方式，对经营者销售侵犯注册商标专用权商品的违法行为，转由桂林市象山区工商局立案调查，依法追究其行政法律责任。最终，经营者被处以罚款13200元，并没收8瓶侵权五粮液白酒。

　　案例4

　　摄影室预付押金套餐引群体投诉

　　2015年下半年起，梧州岑溪市“乖乖秀儿童艺术摄影室”开展以套餐预付款方式进行促销，宣称预付100元押金可免费拍照6张，拍照后可退回预付押金，多拍部分另行收费。至事发时止，摄影室先后收取了1100多人的预付款押金及套餐预付款共13万余元。至2015年底，由于摄影室无法续租原租赁店铺，变更经营场所又没有及时告知消费者，致使消费者误以为经营者“跑路”，引发群体性投诉和“集体围堵”事件。

　　处理：今年1月4日，岑溪市工商局、消委会接到消费者群体投诉后，立即组织人员赶到现场开展调查。经调解，有600多名消费者共领到商家的退款8.7万余元，剩余400多消费者与商家达成协议继续接受“消费套餐”服务。

　　案例5

　　租赁公司故意拖延退还租车押金

　　2015年7月27日以来，北海市工商局及海城区工商分局先后接到16名消费者投诉，称北海众顺汽车租赁有限公司不按合同约定退还租车押金。工商执法人员立即立案侦查。经查实，该公司在经营租车业务中，与消费者签订汽车租赁合同，约定如果租车期间无违法违章行为的，还车15个工作日后一次性退还租车押金。但该公司无正当理由一直不按约定期限退还消费者租车押金，拖延时间达几十天，涉案金额22300元。

　　处理：经调解，该公司将22300元押金全部退还给了16位消费者。对其这一违法经营行为，北海市海城区工商局依法处以罚款10000元。

　　案例6

　　房产商无预售许可证销售商品房

　　防城港消费者张先生等8人分别于2013年、2014年从广西三润投资发展有限公司（以下简称三润公司）购买商品房，并签订了《职工市场合作建房合同书》，共付房款约合人民币240万元。2015年7月，8名购房者以“三润公司”无商品房预售许可证为由要求退还购房款。2015年9月13日，双方达成协议，约定分三期退款。第一期退款64万元履行后，8名购房者以“三润公司”和房产中介联合以避税款等名目收取商品房标价以外的费用不合法为由，于同年9月25日上诉至防城港的法院。“三润公司”以此为由拒绝支付第二期款项，双方争执不下。同年12月25日，8名购房者到防城港相关部门请求处理。

　　处理：防城港市工商局、消委会、法院等部门迅速介入调解。经充分协调与沟通，双方达成调解协议，并申请了司法确认, 法院下达了《民事裁定书》，涉及还款金额约176万元。

　　案例7

　　销售过期农药致瓜农损失20余万元

　　贵港市港南区勇兴蔬菜种植专业合作社在种植香瓜的过程中，依照农药供应商吴某的农药配方分别于2015年7月30日、8月3日—5日对香瓜进行农药喷洒护理。同年8月6日，瓜农发现喷洒过农药的80亩香瓜叶子全部干枯变黄，致香瓜失收，造成直接经济损失约25万元。同年8月11日，瓜农投诉至贵港市工商局12315消费者投诉举报中心。

　　处理：贵港市工商局执法人员经现场勘查，发现瓜地损失情况属实，立即封存剩余农药，并依法查封了吴某的农药仓库。经检查核对，发现吴某涉嫌销售过期农药，并且不排除瓜农是使用了过期失效农药导致香瓜失收的可能。去年8月25日，执法人员组织双方进行调解，瓜农获得赔偿20万元。

　　案例8

　　电热水器使用10天漏电致人身亡

　　2015年2月12日，消费者莫先生在兴业县石南镇金福麟电器店购买了某品牌电热水器。当日，销售店家安排人员送货上门安装并交付使用。同年2月23日，莫先生的妻子邓某在使用该电热水器沐浴过程中，发生漏电触电事故，经送医抢救无效身亡。3天后，莫先生投诉到兴业县工商局请求调解处理，要求经营者赔偿损失517418元。

　　处理：兴业县工商局、消委会接到投诉后，立即与销售店家、区域经销商、生产厂家取得联系，并于2015年2月28日组织调解。厂家认为其电热水器不存在质量问题，但出于人道主义考虑，愿意补偿8万元，区域经销商和店家各补偿3万元，共14万元。这与消费者要求相差太大，双方无法达成协议。之后，工商和消委会工作人员多次分别与双方沟通、宣传、做工作，最终双方达成调解协议：销售店家、区域经销商和厂家共同一次性支付给消费者30万元补偿款。

　　案例9

　　网店虚构交易额提升商业信誉

　　2015年8月28日，贺州市工商局根据杭州市市场监督管理局移送案件线索，依法对淘宝会员“月光爱亭”经营的“山中白云烟台樱桃店”网络销售情况进行检查。经查，当事人在开展“车厘子好评返现”活动中，通过以“刷单”形式虚构交易额，为自己提升商业信誉，误导消费者，涉案金额 4435.2元。

　　处理：虚构交易提升商业信誉的不正当竞争行为，违反《网络交易管理办法》《反不正当竞争法》的有关规定。贺州市工商部门依法责令当事人立即停止违法行为，消除影响，并处以罚款10000元的行政处罚。

　　案例10

　　农资店利用条款免除自身责任

　　2015年3月24日，来宾市工商局执法人员对罗某经营的农资店进行检查时，发现该店正在对外销售玉米、水稻等农作物种子。其中一些种子的外包装“购种说明”或“注意事项”中分别标注有：“购种凭证、种子包装袋及内附标签保存不全或不符的，由用户承担责任”，或“购种发票、种子包装袋保存不全或不符的，不属本公司赔偿范围”等相关免除经营者责任的条款内容。

　　处理：当事人涉嫌在商品销售中利用合同格式条款，免除自己对提供的商品依法应当承担的保证责任，增加了消费者的责任，违反《侵害消费者权益行为处罚办法》和《合同违法行为监督处理办法》的有关规定。来宾市工商执法人员依法立案调查 ，最终对当事人处以罚款2000元。（记者 高宇峰）

编辑：罗宁