根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将我区2013年电信服务质量通告如下： 　　一、服务水平 2013年，全区电信业务总量累计完成363亿元，同比增长6.1%；电信主营业务收入累计完成283亿元，同比增长7.6%；固定资产投资累计完成88.1亿元，较上年基本持平。截至2013年12月底，全区电话用户总数达3832万户（全国排第17位），比上年末净增约348万户，其中移动电话用户数为3286万户（比上年末净增402万户），固定电话（含无线市话）用户数为546万户（比上年末减少53万户），电话普及率达81.8部/百人（全国排第30位）。互联网宽带用户达560万户，比上年末净增约58万户，其中农村宽带接入用户达102.6万户，占比约 18.3%；宽带速率在4M以上用户382.3万户，占比68.3%。 2013年，全区新增600个行政村通宽带，其中包括48个边境行政村和4个少数民族聚居行政村，全区行政村通宽带率达94.8%，边境地区、人口较少民族聚居区行政村通宽带率提高到95%以上。 二、服务质量 （一）公用电信网间接通率。据统计，我区各基础电信企业本企业至其它企业网间平均接通率达到95%，符合《电信服务规范》要求。 （二）电信服务用户满意度。经委托第三方机构测评，2013年广西电信服务质量用户满意度指数总体为77.8分。各项测评业务满意度指数从高到低依次为：移动电话业务79.8分（较2012年下降0.3分），固定电话业务79.4分（较2012年提高3.2分），手机上网业务72.1分（较2012年下降0.7分），固定宽带业务68.8分（较2012年提高2.3分）。各基础电信企业总体满意度指数从高到低依次为：中国移动广西公司79.7分（较2012年下降1.6分），中国铁通广西分公司78.9分（较2012年提高0.4分），中国电信广西公司73.7分（较2012年提高1.8分），中国联通广西分公司72.4分（较2012年提高1.3分）。 三、服务申诉 2013年我区电信服务用户申诉受理情况：

被申诉企业名称	申诉案件受理量（单位：件）
	通信质量	服务质量	收费争议	合计	占用户数比（每百万户）
中国电信广西公司	4	11	8	23	1.66
中国移动广西公司	2	18	30	50	2.25
中国联通广西分公司	3	16	28	47	6.83
中国铁通广西分公司	1	0	0	1	1.06
合计	10	45	66	121	2.76

　　四、消费提示 （一）根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》以及《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工业和信息化部令第24号）、《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第25号）要求，自2013年9月1日起办理固定电话装机、移机、过户，移动电话（含无线上网卡）开户、过户等业务实施用户真实身份信息登记。为切实保护电信用户信息安全，请广大用户到正规的电信业务营业网点办理实名登记。用户可登陆各基础电信运营企业网站或拨打企业客服电话查询营业网点信息。 （二）为防止不法分子利用通信工具实施诈骗行为，提醒广大用户在日常通信和互联网活动中，提高安全防范意识，当陌生来电、手机短信、网络聊天或电子邮件中涉及欠费、中奖、刷卡消费、汇钱救急等信息时，应尽量向相关部门和人员求证，不要轻易转账汇款。发现可疑情况，可向公安机关举报。 （三）广西区通信管理局欢迎广大用户对我区电信行业服务质量监管工作提出意见和建议。 广西区通信管理局网站：www.gxca.gov.cn 　　广西电信企业服务质量监督中心申诉热线：0771-12300 　　各基础电信企业客服热线： 电信：10000 移动：10086 联通：10010 铁通：10050 　　广西壮族自治区通信管理局 　　2014年3月31日  

本文来源: 通信管理局

06.03.2015  22:41