专业市场分局发布2018年第一季度品牌汽车消费投诉数据分析

　　4月26日，南宁市工商局专业市场分局发布今年第一季度品牌汽车消费投诉数据分析。一季度共受理汽车消费投诉260起，消费投诉量较多的品牌为：别克、丰田、福特、大众、奔驰，从投诉类型来看，售后维修方面的纠纷有所增加，主要集中在售后维修质量不高等方面，另外售后服务类的纠纷也出现较多。

　　维权案例一：贷款购车因其快捷方便且首付负担小已经成为许多消费者购买汽车时选择的支付方式。工商部门在近期接到多起因代办公司在办理车辆解除抵押登记手续时，收取代办服务费而引发的投诉。

　　李先生于2015年在南宁某4S店购买新车，向外省某金融公司申请抵押贷款用于购车，贷款分三年偿还。2018年，消费者还清贷款后到车管所办理车辆解押登记，被告知需要提交贷款方金融公司的营业执照原件方可解押。李先生找到4S店要求提供金融公司营业执照原件以办理解押手续，4S店提出要收取300元代办服务费。李先生认为4S店的收费要求不合理，因此向工商部门进行投诉。

　　工商部门组织双方调解，4S店认为自己在代办李先生车辆解押手续的过程中，提供了外省金融公司的营业执照原件及相应的服务，收取代办服务费是正常的。双方未能达成一致。

　　消费提示：李先生的遭遇是现在大多数贷款买车的消费者都会碰到的情形。车管部门在办理车辆解除抵押登记手续时，要求提供贷款方的营业执照原件，如消费者自己联系贷款方要求其提供营业执照复印件，通常会因为申请手续繁杂或其他原因很难拿到贷款方营业执照原件，而消费者向一些代办公司支付代办费后，代办公司可以拿到贷款方营业执照原件去办理解押手续。

　　消费者在贷款购车前，可先与4S店进行协商，以书面形式确定办理解押手续费用的金额、费用的承担方等相关约定。

　　维权案例二：目前汽车市场各品牌产品多样，竞争激烈，许多商家进行各式各样的促销宣传，部分商家在促销宣传时未把相关优惠条件向消费者详细说明，引发消费纠纷。

　　韦女士于2016年到某东南汽车4S店看车，商家称这款汽车有增购补贴活动，如消费者购买的汽车为其名下第二辆汽车，则可以得到厂家发放的3000元增购补贴。韦女士认为很划算，就在4S店购买了这台汽车。但是，购车后一直到2018年仍未能领到3000元补贴。韦女士认为商家违反承诺，于是向工商部门投诉，要求商家发放3000元补贴。

　　工商部门组织双方调解，4S店称韦女士购买的这款车不属于厂家补贴的型号，所以4S店提交给厂家的增购补贴申请没能得到批准，并且4S店与韦女士签订的购车合同里没有注明承诺发放3000元增购补贴，4S店拒绝发放3000元补贴给韦女士。

　　消费提示：商家的促销活动中，向消费者宣传各种优惠承诺，但是没有向消费者说清获得优惠的前提条件。许多消费者误认为是一定能得优惠，从而产生纠纷。建议消费者在购车前，问清商家优惠的具体条件和要求，并将商家的承诺落实到合同中。