广西人身保险理赔服务出台行业标准

　　为规范广西人身保险行业服务标准,日前,广西保险行业协会重点针对人身保险理赔服务纠纷的高发环节,出台了《广西人身保险理赔基本服务指引》及《广西人身保险理赔申请资料指导标准》。

　　据悉,上述两个文件的出台,统一了从理赔报案、理赔受理、理赔审核到赔款支付、咨询与投诉等人身保险理赔服务的全流程标准,重点从四方面打造广西行业标准:

　　保险公司从接报案至理赔回访实行全流程的“管家式”服务;在《保险法》、保监会《人身保险业务基本服务规定》基础上进一步提高时限性要求,同时提出简单案件快赔要求;在理赔申请资料标准中统一产、寿险公司在人身保险方面对各类理赔案件的申请资料指导标准,剔除效用重复的、客户难以取得又不必要的资料;提出对保险代理人、经纪人在协助消费者办理理赔申请时的服务行为规范,查堵服务流程中的规范漏洞。(周红梅 廖畅江)