广西开展人身保险服务质量评价调查

为较好地掌握现阶段广西保险行业人身保险服务能力和质量水平，考察财产险、寿险、养老险公司对近年广西保监局及广西保险行业出台的服务相关制度的落实情况，近期，受广西保协行业协会委托，自治区统计局社情民意调查中心完成了“2017年广西人身保险服务质量评价调查”。

本次调查采用计算机辅助电话访问以及到12家人身保险公司现场数据验证的方式进行，使用《广西人身保险服务质量关键服务评价指标（2017）》进行评价。

访问员经过严格筛选和岗前培训，在实施过程中严格执行现场巡视、录音监听和抽样审核。在现场数据验证方面，由广西保监局、广西保险行业协会、广西民调中心、保险公司相关人员组成工作组对原始数据进行验证，确保了调查质量。