近期广西旅游投诉案增多 变相强迫购物成投诉热点

16.12.2015  11:17

  游客不参加自费项目导游就摆“黑脸”;承诺入住四星级酒店实际上安排的却是“招待所”。日前,广西旅游质量监督管理所发布的11月广西旅游服务质量公报显示,广西旅游质监执法部门共受理并立案调查旅游投诉20件,同比增加33.3%。个别旅行社通过降低标准牟利,个别导游有涉嫌强迫或者变相强迫消费行为成为投诉焦点。

  2015年11月,广西旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉190件,其中旅游投诉22件,受理并立案调查20件,同比增加33.3%,为游客挽回经济损失2163元。

  公报显示,11月广西的旅游投诉数量较10月有所下降,但较去年同期有所增加。从投诉市场种类和区域分布上看,国内游15件、出境游5件。其中,南宁市3件、桂林市13件、柳州市3件、来宾市1件。

  个别景区、导游有涉嫌强迫或者变相强迫消费的行为。上个月参加了不到1000元的泰国双飞游的林女士很郁闷。她说,泰国导游全程都在推荐自费项目,若游客不感兴趣,导游就私下谈心,劝说参加。“人生地不熟的,我不想被导游摆黑脸,所以不得不参加了2000元左右的自费项目。

  此外,个别旅行社存在虚假宣传,超范围宣传,甚至无证经营现象。还有的旅行社通过降低标准,变更行程的方式牟利,因此损害了游客利益进而引发矛盾。还存在因出境游不能成行,约定不明确而引发游客与旅行社的经济纠纷问题。

  市民韦女士上个月和家人在网上报名参加了广西某旅行社组织的“北京双飞六日游”。旅行社声称安排他们入住四星级酒店。然而,到达当地后,韦女士发现实际安排的酒店根本没有挂牌四星,“估计也就是招待所标准”。

  针对11月份旅游投诉存在的问题,广西旅游质监执法部门将对虚假宣传、超范围宣传、超范围经营的旅行社严格执法,对无证经营的还要联合工商部门进行查处。

  同时,加强对旅游团队的检查,及时纠正导游不按行程带团等违规行为。加强对旅游法的宣传与普及,增强游客和旅行社的合同意识、法律意识,避免因事先约定不明而导致纠纷。(记者 黄颖)

[责任编辑: 王扬 ]